15-CCE板卡隐性故障导致VOLTE无法起呼案例.docVIP

故障案例 CCE板卡隐性故障导致VOLTE、CCE板、呼叫失败，未接通自向北民银行附近时，民银行信号进行volte呼叫均失败，无法正常进行volte通话业务针对性volte呼叫拨测20次，20次均呼叫失败 告警信息 无告警 原因分析 （一）分析流程图 （二）分析 1、终端问题： 经过测试，该测试手机占用其他小区能够正常volte呼叫，终端问题； 2、核心网问题： 相关信令，发现核心网没有收到的invite请求，结合无线网再进行判断；3、无线网 从测试log上看到占用小区时，65左右，17左右，无线环境良好，并经后台查询告警且指标均正常 问题描述： 车辆自向北民银行附近时，民银行信号进行volte呼叫均失败，无法正常进行volte通话业务。分析 未接通--主叫起呼10s未收到invite100转CSFB；被叫未收到寻呼或未响应寻呼 主叫SIP Call ID: 3439903011_175399688@2409:8805:2458:2:1652:61b7:be09:aed5 问题时间：14:45:04:760 问题描述： Time=14:44:53:762主叫起呼，被叫未收到寻呼/响应寻呼； Time=14:44:37-14:45:03被叫一直空闲态； Time=14:45:04:760主叫起呼10s内未收到invite100，导致Tcall超时转CSFB； 1、核心网部分分析： （1）主叫起呼10s内未收到invite100；（2）EPC有无正常下发寻呼？ 【IMS分析】 主叫侧SBC在该时间段没有收到invite消息； 【EPC分析】 从EPC上来看，EPC没有收到UE上报的invite消息，从消息上来看，IMS还在不断给主叫UE重传上一通100 trying消息，主叫UE一直针对这个TCP会话响应ack消息，导致IMS一直在重传这个消息： （1）、3439842000_175318632@2409:8805:2458:2:1652:61b7:be09:aed5 （2）、 EPC部分分析结论 、 ② 、从EPC解包信息来看，IMS侧TCP一直在重传上一通呼叫的100trying 消息，但是UE一直没有响应。 2、无线网部分分析： 经过上站排查，发现该站安装CCE1板的BBU下侧凹陷，影响CCE1板正常安装； CCE1板安装如图，CCE1板受到明显挤压： 正常安装如图： 解决方案： 将2号槽位伪板卡拔出，重新插拔CCE1板，站点重启后复测，VOLTE业务正常； 复测结果 经过多次VOLTE呼叫业务测试，全部正常接通； 故障总结 这次LTE市区民生银行呼叫失败的直接原因是硬件设备导致的，我们施工方在进行建设时要避免在安装过程中造成设备损坏也进一步提醒我们在发现网络存在问题时，要从软硬件各方面去思考查找原因。 CCE板卡隐性故障导致 卓越品质的创造者 第 1 页 共 6 页 中国移动内部资料，未经许可不得复制、转载！ 2015-12-28 2号槽位 1号槽位 2号槽位 1号槽位