公务员应急应变题及答案精要.docVIP

应急应变题 1、领导要你负责现场办公的事情，负责这项工作的同事生病了，你怎么办？（国考海关面试题） 【参考答案】 铺垫：简要说明可能产生的后果并表明自己的观点。 现场办公不同于其他的行政事件处理，讲究实效性。如果发生上述情况，若不及时处理，将不利于工作的顺利展开，因此我会积极寻求解决办法，具体有以下几点做法。 答案主体内容：分情况分析并提出相应的措施。 首先，如果负责这项工作的同事是在现场办公之前生病了，那么我会赶紧调配其他同事过来代替他。另外抽时间大家一起去看望生病的同事，并交接好工作。 其次，如果负责这项工作的同事是在现场办公的时候生病了，那么我会立即派人将同事送往医院治疗，然后维持好现场办公的秩序，向前来办事的群众说明情况，希望得到他们的谅解。同时自己先顶替同事确保现场办公顺利进行下去，并赶紧抽调其他部门的同事过来帮忙。 总结：再次明确态度。 总之，在遇到这种突变情况时，要保持清醒的头脑，不慌不乱，以维护现场秩序为主，想方设法采取措施解决问题，确保工作顺利开展。 【老师点评】 该题为应急突变题型，要分情况分析并提出相应的对策。 2、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办？（国考重庆国税面试题） 【参考答案】 铺垫：简要对此事定性并表明自己的观点。 组织一次会议，却遇到了这种情况，确实令人非常尴尬，但是我会想方设法妥善处理，具体做法如下。 答案主体内容：分情况分析并提出相对应的解决办法。 第一，立即确定没有到场人员的人数及名单，要求应急组各成员分工与未到场的人员联系，了解他们还没到场的原因。如果是马上可以到的，那么告知他们领导已经到场了，希望他们能尽快赶到；如果是因为堵车或天气原因不能立即到场的，那么请他们立即换乘交通工具尽快赶来，并请他们预估下可以到场的时间，以便根据情况采取其他措施。同时，在会议场外安排工作人员，以便引导他们更快地到达会议现场。 第二，主动向领导道歉，毕竟是因为我的工作没有做到位，而使得有些人没有按时到场，影响了会议的正常进行。同时，征求领导的意见，是否可以在会前通过放映介绍业务情况的视频宣传片来延迟会议开始的时间，保证全员都能参加此次会议。如果领导同意，那么我会立即安排，并保证会议顺利进行。同时，我会向在场的与会人员表示歉意，诚恳、如实地说明原因，取得与会人员的谅解。 第三，如果领导表示按原定时间开始会议的话，那么我会告知会场外的工作人员引导未到人员从后门进入会场，以免影响会议的正常进行。 总结：进一步落实，吸取经验教训。 总之，组织会议中出现这样的突发状况，要积极妥善地处理。同时，也要吸取经验教训，检查自己工作上的不足和漏洞，事后做出书面分析和应急方案上报领导，听取领导的意见，以避免此类事件的再次发生。必要时要按照规定对迟到者进行批评或作出相应的处罚。 【老师点评】 该题为应急突变型，分情况分析并提出对策。 3、要举办一个听证会，你是单位工作人员，参加听证会的委员的信息是你公布的，但是有媒体和群众对委员信息提出质疑，你怎么处理？（国考面试题） 【参考答案】 铺垫：简要对此事定性并表明自己的态度。 温家宝总理曾说过，要创造条件让人民批评政府、监督政府，同时充分发挥新闻舆论的监督作用。公民、媒体参与社会事务管理，我认为是社会的一种进步。因此，对于媒体和群众质疑参加委员信息这一事件，我想从以下几个方面来处理。 答案主体内容：分情况分析并提出相对应的解决办法。 首先，对于质疑，我会保持一种平和的态度，不推诿责任，不激化矛盾，处理好此次事件。如果是自己或者工作人员在录入信息的过程中马虎大意，造成信息有误，我要诚恳地向委员、媒体及群众道歉，做好解释工作，取得他们的谅解，并表示在今后的工作中一定会更加严谨细致、认真负责。 其次，如果是由于媒体和群众对委员信息不了解，导致对委员信息存在误读，我也要做好解释工作，并拿出一定的证明澄清事实，消除这次误解。 第三，邀请对该信息有疑问的媒体或者群众召开一个小型的座谈会，恳请他们提出质疑的具体意见，对有较大疑问的信息，我会提供相关资料以证明信息的合法性，以消除他们的疑虑。 总结：进一步落实。 最后，在处理好此次事件后，要将核实到的信息及时在网上进行公布，并反馈给媒体，对监督的媒体和群众表示感谢，并吸取经验教训，在今后的工作中避免出现此类的工作失误。 【老师点评】 该题为应急突变型，分情况分析并提出相应的对策。 4、单位新上了一套办公软件，但在使用过程中出现了一些问题，影响了效率，作为该软件上线的负责人，你准备如何处理？（国考面试题） 【参考答案】 铺垫：简要对此事定性并表明自己的态度。 单位采用新的办公软件就是为了提高办公效率，现如今办公软件出错必然影响团队工作时效。作为负责人，我会积极查明原因，及时处理，保障单位