FusionAccessV100R005问题定位与解决思路v1.0研讨.pptx

FusionCloud自研桌面R5C00/R5C10问题定位与解决思路介绍 V1R5C00 V1R5C10 熟悉基本的排查网络、环境类问题的思路 网络连通性、网络性能、网络配置 DHCP、DNS、AD、操作系统 了解R5版本与R3版本在可维护性的异同点 自研协议、可靠性机制、自助工具 策略配置 培训目的 通过对常见问题的讲解掌握R5问题处理方法 安装类、发放类、配置类 连接类、体验类、外设类 Content 环境搭建常见问题 2 业务发放常见问题 3 连接类常见问题 4 GPU类常见问题 5 外设类常见问题 6 R5问题处理基本思路 1 R5版本与R3版本的异同: (1)组件 与R3相同的： AD、DNS、DHCP TC、TCM、Loggetter 云平台 与R3不同的： WI、HDC、GaussDB、License HDP协议 SVN、vLB、vAG R5版本与R3版本的异同: (2)策略管理 策略配置 C:\Program Files\Huawei\HDPServer\Policy.xml 相比R3的策略管理大大简化 R5版本与R3版本的异同: (3)自助维护 Page 6 个性问题还是共性问题？ 是否环境问题？操作是否正确？ 是哪一类问题？ 有无告警？有无错误提示？ 排查环境问题（网络、AD/DNS/DHCP、CPU占有率） 检查服务状态，分析运行日志 使用自检修复工具 参考各模块问题处理指导书进行处理 重启服务，重启虚拟机 问题时间点 环境配置 运行日志 问题处理的一般步骤 问题处理的一般步骤: (1)问题确认、问题分类 安装类问题：管理员在安装、配置、升级过程中遇到的问题，如安装失败、升级后异常等。此类问题所涉及的部件是很明确的，可直接查阅相关模块的问题处理指导文档。 发放类问题：管理员创建和发放虚拟机过程中遇到的问题，如创建虚拟机失败、虚拟机关联失败、虚拟机加域失败等。此类问题的操作界面是ITA Portal，后台涉及GE/GM（创建虚拟机资源）、HDC（关联用户）、VM（改名加域）、AD（计算机和用户管理）/DNS（域名解析）/DHCP（IP地址分配）等。可以从ITA的错误提示开始分析，顺藤摸瓜。 连接类问题：最终用户通过TC终端或个人计算机登录连接虚拟机过程中遇到的问题，如打不开登录页面、无法显示虚拟机列表、点击虚拟机图标无相应、连接过程中网络问题等。此类问题涉及TC、WI、网络、网关、HDC、VM、AD/DNS/DHCP等多个环节，可以根据虚拟机注册和登录流程依次排查。 体验类问题：最终用户正常连接到虚拟机，在使用虚拟机的过程中出现的运行程序变慢、声音时断时续、视频播放不流畅、键盘无法输入、拖动窗口时显示异常等问题。此类问题主要涉及的组件是TC、网络和VM，在线播放音视频时还涉及服务端的资源，同时需要从硬件资源、软件兼容性等方面分析，另外调整策略也是一个常见的手段。 兼容类问题：最终用户在使用云接入协议的过程中，出现软件使用异常、硬件无法使用或硬件使用异常等问题，可以分为软件兼容性问题和外设兼容性问题。软件兼容类问题主要涉及虚拟化和显示两部分，外设兼容性主要涉及USB。 非产品问题：桌面云运行在数据中心、互联网络、操作系统之上，难免受到这些外部环境的影响。另一方面，桌面云作为综合解决方案，很多以前的IT类问题也会被归结为桌面云问题，需要排查分析。 问题处理的一般步骤: (2)告警处理、错误提示 大部分问题可以通过问题现象、错误提示和告警确定原因，少部分问题需要分析日志 问题处理的一般步骤: (3)指导书、案例、论坛 体验类、外设类、环境类问题也可参考R3的案例，原理相似 Support网站桌面云论坛：/ecommunity/bbs/list_1069,1079.html?tclass=603 问题定位指导书 问题处理的一般步骤: (4)信息收集 日志存放位置及收集方式参见GPI手册 一键式信息收集工具目前已支持TC和VM日志收集，基础架构组件的正在开发 Content 环境搭建常见问题 2 业务发放常见问题 3 连接类常见问题 4 GPU类常见问题 5 外设类常见问题 6 R5问题处理基本思路 1 安装过程：安装过程中发现基础架构虚拟机无法加域 可能原因： 没有配置DNS 网络不通。 虚拟机的SID相同 解决办法： ping 域控的IP看是否能通？如果不能通，看下是否配置了IP地址，当有2张网卡时，是否配错了网卡。 ping域名能否能通，不能通，查看是否配置了正确的DNS服务器。 确保在创建基础架构模板的时候按照如下图勾选 安装过程：安装时，挂载ISO失败 可能原因： 挂载ISO虚拟机所在CNA节点光驱已被占用 解决办法： 确定待挂载ISO的虚拟机所在的CNA节点； 在FusionComput