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企业面试技巧探讨 李世宏 24条秘籍教你如何出色面试 情境性问题示例 一直都是与客户直接沟通，上级突然派来一个人负责你与客户之间的联系，这种情况下你会怎么处理？ 如果你与老板因某件事或某个问题发生激烈的争论，他在激动中说要炒掉你，你会怎么办？ 外商来你公司谈合作意向的时候，正好看见因裁员而失业的员工聚集在公司门口，你将怎么处理这种情况？ 情境性问题（举例） 以IT为主营的公司，A为技术部经理，技术方面非常出色，B为副总经理，负责管理方面的工作。因总经理辞职，经研究决定，提A为总经理。事后发现B在工作中不如从前积极， A的全面综合管理能力也确实不如B强，但A、B都是公司的核心成员，针对这种情况，作为人力资源经理，请你提出一个解决方案。 作为被评价者您如何作答： ？ 招聘岗位：土建工程师 面试问题设计： 背景型： 知识型： 情景型： 行为型：适应性、主动承担、责任感 意愿动机型： 准备这一阶段是否还需要加入考官培训？ 积极倾听 Self-imposed note-taking Listening the facts and the emotion or feeling Playback the content of interviewee’s words Subtle clues for follow-up Pauses in the candidate’s speech Avoidance of certain questioning areas Quickness of responses to questions Reluctance (not inability) to answer questions Changes in rate of speech Changes in pitch of voice Changes in breathing rate * 100-109 应该宣扬BEI，作为一种方法、技术，使之深入人心，便于后面推同名的工具。STAR 是另一种名字。 * * 要素中的核心是工作胜任力 职位分析的两个结果： 职位描述 个人资格要求 企业家精神 * ADC公司的胜任力定义及描述 企业家精神 * 基于胜任力的行为性问题 在广东电信，这个练习就 如果用 练习4 要修改讲义和PPT， —职位说明，简历练习、题本都要一致 * 基于胜任力的行为性问题 缓和起始阶段的紧张情绪 正如与陌生人开始交谈一样，通常会选些轻松的话题： 　　——今天过来的时候路上堵车了吗？ 　　——参加过上一场的活动，感觉怎么样？（有时面试前安排了其他测评活动） 　　——你是从XX地来的？这里的气候还适应吧？ 建立气氛时不可太过生硬，应先易后难。 面试的流程及技巧 细心倾听，善于回应 良好的面部表情 及时、适度的称赞 尽量减少负面信息 面试的流程及技巧 让考生多讲 　忌“长问短答”的提问 　勿在自己感兴趣的话题上浪费时间 　不问太多无关紧要的问题 　沉默不等于浪费时间 　延长面试时间要适当 　面试时间不可太短 收集有效信息－控制面试 面试流程 面试中 结束面试 面试后 前期准备 制定面试计划 确定面试要素 阅读简历 设计面试问题 设计面试题本 设置场地等条件 建立和谐关系 提问及追问 倾听 观察非言语沟通 笔记 控制面试 回答问题 解释选拔流程 解释公司需求 后续安排 分类与评估 信息综合 决策 提供反馈 收集有效信息－如何结束面试 回答候选人的问题 告知候选人职位要求 讲明下一步程序 表示感谢 不要直接拒绝 面试流程 面试中 结束面试 面试后 前期准备 制定面试计划 确定面试要素 阅读简历 设计面试问题 设计面试题本 设置场地等条件 建立和谐关系 提问及追问 倾听 观察非言语沟通 笔记 控制面试 回答问题 解释选拔流程 解释公司需求 后续安排 分类与评估 信息综合 决策 提供反馈 候选人评估模型：ORCE模型 Evaluate -评估 Classify -分类 Record -记录 Observe -观察 考官如何做笔记 应该声言在先（在介绍语中告知面试者），且承诺记 录信息是必威体育官网网址的尽量记录详尽，同时也要注意与应聘 者的目光接触若需随后描述或小结，一定要记录关键 字(STAR)，以便能重新构建面试者所说的内容记录特 定的行动，而不是主观判断保持中性，不要在记录的 同时进行评估形成一套属于自己笔迹符号习惯：如左 侧记正性行为，右侧记负性行为准备足够数量的笔， 避免中途没法记录 突出特点，不解之处， 考核建议，录用建议。