办公礼仪管理规范.doc

编制 ? 审核 批准 文 件 分 发 范 围 总经理 采购副总 研发副总 副总经理 财务部 业务部 研发部 品管部 生产部 生管部 生技部 管理部 修 订 记 录 编号 修订内容 修订日期 修订人 1.目的：统一办公区域内员工的行为规范，营造良好的办公秩序和办公环境，树立良好的公司形象。 2.范围：适用范围：所有办公管理人员（含车间现场办公区）。 3.职责： 3.1管理部：负责办公礼仪规范的培训、宣传工作，做好办公礼仪规范实施、检查、督导工作。 3.2 各部门：要求本部门职员按照办公礼仪管理规定执行。 4. 内容 4.1总则 4.1.1严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守。 4.1.2注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。 4.1.3注意维持公司良好的办公秩序，保持办公场所的整洁。 4.1.4上班时间内不得从事与工作无关的工作。 4.1.5不可随意离岗或长时间脱岗，需要离开时，必须安排岗位代理人，并及时做好工作交接。 4.1.6工作事务交接时，务必将重点信息及时、准确传达，以免漏失造成公司利益受损。 4.1.7平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。 4.1.8做好必威体育官网网址工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。 4.1.9节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。 4.2 办公秩序 4.2.1谈话或打电话时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控制音量,以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。 4.2.2来访客人应安排在会客室接待，未经允许一律不得进入办公区域。 4.2.3原则上不允许在上班时间会见私客，如有特殊情况，需事先征得部门主管同意。 4.2.4上班时间内不得做与工作无关的事项，如：玩游戏、看视频、上网聊与工作无 关的QQ、 浏览与工作无关的网页、看小说、长时间（5分钟以上）接打私人 电话等。 4.2.5办公职员应保持办公环境的卫生、安静、随手清理垃圾、整理办公桌面。 4.2.6保洁人员应注意保持办公场所公共卫生清洁，定期打扫卫生，保证办公环境的整洁性。 4.2.7未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。 4.2.8下班后必须关闭电脑，将桌面物品清理干净，重要文件须收入柜内上锁，其他 物品摆放整齐，并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工应关好电灯、 门窗等。 4.2.9下班后，如无特别工作需要不必长久滞留办公室。 4.3 员工礼仪 4.3.1上班着装应大方、得体、干净、平整，纽扣扣至上面第二颗，严禁衣冠不整者上岗。 4.3.2着装要规范，不得卷起衣袖或裤脚。不得穿拖鞋上班。 4.3.3上班按公司厂服管理规定着装，周六虽着自由装，但也严禁穿奇装异服、浓妆艳抹，严禁戴墨镜、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背的衣、裤、裙等。 4.3.4遇有公司公关、庆典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。 4.3.5 男员工不可留长发、怪发、蓄胡须。 4.3.6女员工具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得戴夸张的头饰，上班时间内不得戴帽子、围头巾。 4.4 日常行为、谈话礼仪 4.4.1员工上班时间应注意形象，说话不可粗鲁、无礼。同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明，尽量说普通话。员工相遇要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际气氛。 4.4.2对外交往应热情大方，有礼有节，不卑不亢，简朴务实，并始终以代表公司的角色履行自己的言行举止。 4.4.3引领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人；注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前，应称呼先生、女士、小姐。 4.4.4办公区域内遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手中工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑地说：“您好！” 4.4.5有急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候／您稍等”；回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”。 4.4.6与客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接受和递送。 4.4.7在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 4.4.8在为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人