行政沟通中的障碍与对策.PDF

维普资讯 第9卷 第2期 漳州职业技术学院学报 Vo1．9NO．2 2007年 4月 Journal of Zhangzhou Technical Institute Apr． 2007 行政沟通中的障碍与对策 朱之明 (漳州职业技术学院 成教学院，福建 漳州 363000) 摘 要：在实际工作中，行政沟通障碍是造成各种行政管理效率低下的一个主要原因。行政沟通障碍经常发生在领导与下属 之间，因此，探究行政管理中的沟通障碍，特别是领导与下属的沟通渠道就显得十分重要。本文将从几方面论述克服领导 与下属沟通障碍的对策。 关键词：行政沟通；障碍：对策 中图分类号：G718．5 文献标识码： B 文章编号：1673-1417 (2007)02-0115-03 研究行政沟通，必须首先研究什么是行政。 “行政”一词的英文是：administration，指 “治理、管理和执行事务”通 常指政务的管理和领导。目前，国内外学者对行政的涵义并没有统一的认识，呈现多种流派学说并存的局面。 传统的行政涵义认为行政足国家的基本职能之一，是统治阶级为了实现 自己的意志，而依法对国家事务的一种有组织 的管理活动，其管理的主体是国家行政机关。但是，随着现代社会不断进步和发展， “行政”已经不限于国家行政机关的 纽织和管理活动，而足扩展到非国家行政机关的公共组织，如公共团体、企事业单位的组织和管理活动；学校对学生所做 出的纪律处分，亦被纳入 “行政”的范围。由此可见，现代 “行政”的内容越来越丰富。 沟通，即 communicate，我们可以解释为它是人们进行思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任，得到良好的人际 关系。在这理，沟通也可以称为信息交流，即指发讯者把信息 (也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内) 按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织 目标的实现。 行政沟通障碍足指狭义的行政主体内部发生的各种关系，包括．卜下级行政机关之间、同级行政机关之间、行政机关与 国家公务员之问、行政机关与法律授权的公共组织之间、公务员与非公务员之间在行使行政权力过程中行政沟通的障碍。 从事行政工作人员，他们可以是不刷层级、不同部门、不同职务，但他们都足从事行政工作的管理者。在实际工作中， 管理者从事管理工作的同时，也承担了大量的领导工作；同样，领导者在进行领导的同时，也需要参与大量的管理工作。 冈此，领导与下属的沟通就成为有效管理的重要环节。从我们大量的调查研究也发现，行政沟通最突出的障碍是：领导与 下属的沟通。实际上领 导者个体素质、领导者群体结构对于能否构建畅通的沟通平台十分重要，有的领导独断专行，有的 领导唯唯诺诺，有的领导优柔寡断等。领导的群体中由于知识、经验个性等背景不同，很容易造成行政沟通的障碍。因此， 探究行政管理中的沟通障碍，特别是领导与下属的沟通渠道就显得十分重要。本文将从几方面论述克服领导与下属沟通障 碍的对策。 一 、 赢得尊重、建立亲善关系、构建沟通平台 在现代行政组织机构当中，管理者比下属的员工年纪轻是一个普遍现象，管理者并不都是 “长辈”了，不要以为 自己 拥有一定的行政权限就理所当然地应该受到尊重，而是你需要去赢得同事、下属的尊重，为什么要这样呢?因为，在实践 中我们发现人们趋向于服从他们所尊重的人的命令 ，他们不会向你诘问，也不会故意制造麻烦 。所以，在与同事或下属的 交往过程中，要赢得尊重，必须做到：一是建立和保持对你的信任，信任是通过一次又一次的交流，在很长时间里形成， 它决定于你的言谈，如：言行一致、不要欺骗、不要瞎扯、不要 自食其言。还决定于你的行动，俗话说： “事实胜于雄辩”。 收稿 日期：2007--03—14 作者简介：朱之JJ~j(1960-)，女，助理研究员， 科 维普资讯 116