规范的仪容仪表-礼貌礼节.pptVIP

规范的仪容仪表 什么是仪容仪表 仪容仪表：是指人的外表，是一个人精神面貌的外观体现，包括：容貌、举止、姿态、风度等，是礼仪基本要求。 第一节仪容 仪表 （一）男式着装 （二）男式仪容 1、头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； 2、不染发，不留长发，以前不及眉、旁不遮耳、后不触衣领为宜； 3、面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； 4、平视时，鼻毛不得露于鼻孔外，忌留胡须； 5、不吃有刺激性的食品，不饮酒或含有酒精的饮料，保持口腔清洁； 6、双手保持清洁，指甲不得长过指腹； 7、保持身体气味清洁。 （四）女式仪容 1、头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑，染发以适合服饰为宜； 2、长发应扎起来用酒店统一发网盘起，头饰为深色小型，短发前不遮眼、后不盖衣领为宜； 3、面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； 4、化淡妆，注意口红的颜色； （四）女式仪容 第二节 仪 态 什么是仪态 仪态是指人的头部、面部、身体、腕、手指及腿、脚等的动作。主要分为站姿、行姿、坐姿三大类。 （一）站姿 挺胸收腹，腰要直，双肩微微后张，头要正，微收下额，眼睛平视，面带笑容。 双手不叉腰、不抱胸、不插袋、不靠墙、不抖腿。 男子站立时双手在身后、身前交叉，左手稍握拳，右手握住左手手腕。双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。 女子站立时双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前或脐部。 （二）走姿 1、步态轻盈、敏捷，两脚沿一条直线平行行走； 2、手自然摆动，步幅适中，步频不宜过快，距离通常是前脚跟与后脚尖之间为1—1.5个脚长； 3、挺胸抬头目视前方； 4、忌：拖地走。 （三）坐姿 切忌两腿分开 未经允许不要坐 落座不要发出太大声音 等待宾客保持良好坐姿 忌：抖腿 （四）蹲姿 （五）引领手式 给客人指示方向时，应面带微笑，并在保持标准站姿的基础上，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手与前前臂成一直线，整个手臂略弯曲，指示目标方向；同时，身体略前倾，目光指示目标方向。与客人说话时，不得用单指的手势。 （六）鞠躬问候 鞠躬一般是在距离约二三步远，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15、30、45?度。 要问候并面带微笑。 第三节 礼貌礼节 什么是礼貌礼节 （一）问候礼 问候礼是人与人见面时互相问候的一种礼节。 分为： 1、初次见面的问候。“先生（小姐、 夫人）您好（欢迎光临）” 2、时间性问候。“早上/下午/晚上好！” 3、节日性问候。“新年快乐、圣诞快 乐、生日快乐” （二）称呼礼 称呼礼是指日常服务中和宾客打交道时所用的称谓。 1、一般习惯称呼。在国际交往中，一般来说： 对男子称为“先生”，对已婚女子称“夫人、女士。” 对未婚女子称“小姐”，对不了解婚姻情况的女子也称“小姐”。 2、称呼客人的姓氏。在“先生、小姐”前面冠以客人的姓氏。如：“张先生”等。 3、按职位称呼。知道学位、职位等时，在姓氏后冠以职衔。 （三）握手礼 有的人握手能拒人千里 我握着冰冷的手指 就像和凛冽的北风握手一样 而有些人的手却充满阳光 他们握住你的手 使你倍感温暖 （四）交谈礼 1、在于宾客交谈时应保持在0.75-1m之间的距离； 2、面带微笑； 3、交谈过程中注意眼神的交流； 4、注视对方的时间在谈话时间的1\3-2\3之间； 5、目光所在部位（从额头到下巴的位置范围）。 （五）操作礼 操作礼主要是指员工在日常工作中的礼节。 员工在操作过程中要求： 注意仪表、举止大方、态度和蔼。 做到三轻： 走路轻、说话轻、操作动作轻。 1、传递物品 2、传递名片 （六）电话礼 1、做好接听电话的准备工作：笔、纸等 2、按听电话时语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 3、电话铃响三声之内接起电话。 4、首先说“您好！亚龙湾环球城大酒店。” 5