交通驾驶员工通时培训(吴世全)精要.pptVIP

2010.4.23 温暖提示请各位老师注意下几点： 子曰：不学礼，无以立.不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。 前 言 主讲内容 职业形象要求基本 仪表端庄识大体◎车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁 （二）保持车容整洁 （1）、车内车外清洁 （2）、爱惜各种设备 （3）、车内无异味、杂物 三、驾校教练的文明服务艺术 （一）语言文明 教练员不文明语言摘录 1、说过多少次了，停车了就要挂空挡，想啥了？记不住? 2、油门、刹车都没搞清楚，这段时间咋学的? 3、喊你打方向盘，谁叫你搓了，你以为这是麻将? 4、灵活点儿行不?干嘛死抓着方向盘，想把它带回家? 5、看看看，技术又回潮了吧?几天不练习就成了这了! 6、车都开菜地里了，你以为这是QQ农场，收菜呢? 7、停!停!停!十厘米!不知道十厘米是多少?!还不回?!就是要等的往上撞了哇? 8、你知不知道啥是“九点方向”?不认识表，还是听不懂我说话? 9、回方向，快回，回!回!看，又回晚了!你能不能听懂中国话? 10、看点子，看点子，要眼睛干什么，出气的? 11、二挡起步?谁教你的了? 12、一而再再而三地告你，方向大一点大一点，咋就不记了? 教练员不文明语摘录（续） 13、老子教了十年车了，头一次碰到像你这么笨的！　　 14、眼睛往哪儿瞟呢？那边是有美女呢还是有钞票呢？　　15、又熄火了？我喊你师傅嘛！你是不是男人了？是男人就别再熄火了！　　16、看准了，再撞杆不如你一头撞死得了！　　17、你脑子是不是进水了？告你几百遍的东西，就是记不住？　　18、你妈了X的！老子跟上你，算倒了八辈子霉了！　　19、就这你还研究生毕业的，咋考上的公务员，连个车也学不会，快回家休息的哇…… 　　20、半坡起步不是半坡倒车，你这是新研发出来的项目还是想跟我同归于尽？　　21、刹车和油门都分不清，我看你脑袋和屁股装反了吧？　　22、你妈的！照你这种开法，给你一百条命也不够你死的！　　23、方脑壳，哈起一砣！　24、你的手呢？猪啃了？ 25、下车后都是诸葛亮，上了车就和猪一样 常用文明礼貌用语 1. 问候语 “您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” “× ×最近很忙吧！请转达我对他的问候！” 2.征询语 “我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？” 3.求助于人语：请；请问；请帮忙。 4.感谢语 “谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。 5.得到感谢语 别客气，不用谢。 6.道歉语 “很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，……” “真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！” 请原谅；对不起；很抱歉；  常用文明礼貌用语（续） 7.听到致歉语 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上 8.应答语 “行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的” “不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”； “请您吩咐” 9.提醒别人语 请您小心；请您注意；请您别着急。 请您注意安全；过路请走人行道。 10.赞美语 “你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起” “你手真巧” “这太美了” 11.慰问语 “您辛苦了” “让你受累了” “给你们添麻烦了” 12.欢迎语 “您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴” 请进；请坐；请喝茶 13.接待来客语 ：请进；请坐；请喝茶。 14.告别语 “再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风 1、车技 2、车德 3、心态 。 行车文明之“六不能”　 行车文明之“六不能”　 行车文明“六不能”　 行车文明“六不能”　 行车文明“六不能”　 行车文明“六不能”　 几种良好的开心态 1、习惯礼让 2、冷静镇定 3、处变不惊 4、宽容  三、驾校工作人员的文明服务艺术（四）严以律已，宽以待人认真践行教练员八荣八耻做一名优秀的教育工作者 教 练 员 的