护理员职业礼仪.docVIP

护理员职业礼仪 一、护患交往三不：不流露倦怠、疲劳和懒散 不急于争辩是非 不刺激对方，激化矛盾。 二、护患交往中的+-×÷ +：加一点喜悦 -：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁 三、护患交往四道： 见面道“好” 偏劳道“谢” 要事道“请” 失礼道“歉” 四、护理员礼仪五大基本原则 行为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 护理技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨 五、礼仪沟通的基本要领： 礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情； 规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化； 情感性：同情体贴、语言和气、亲切； 保护性：患者所倾诉的心思要注意必威体育官网网址，不可传播。 整洁文明的仪表??? 1. 卫生方面??? 头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。发型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的护理员工作时应把头发梳成发辫。??? 面部：保持面部清洁卫生。不得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。??? 口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后漱口，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。??? 手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。??? 指甲：手指甲和脚指甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不染重彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，甚至在工作中会刮伤老人的肌肤。色彩鲜艳的指甲会刺激的眼睛，应特别注意。??? 服装：衣服要经常替换，尤其要经常更换内衣。??? 身体：经常洗澡。??? 配饰：不带耳环、戒指。??? 鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、一脚套、无响钉的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。??? 2. 行为方面　　有些举止和行为是不文雅不礼貌的，护理员应引以为重，规范自己行为。切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽。可用适当的面纸巾或卫生纸，勿用手帕；不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫；不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红；不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等等。??? 3. 态度方面　　经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。真诚的服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到：主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心既要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想所想，急所急，千方百计帮助客户排忧解难。?? （二）得体大方的着装　　穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。护理员要穿戴得体，努力做到整齐、清洁、大方、美观。??? 1. 着装要求　　制服上岗前应按规定穿着干净、整洁的制服。　　工号牌自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。　　辅助衣物由于护理员的工作比较杂，可根据情况准备些辅助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人的专用服饰。??? 2. 着装禁忌　　根据服务礼仪的基本规定，护理员在服务时要显示出自己的文明气质，着装要防止触犯五个方面的禁忌，分别为：过分裸露、过分透薄、过分瘦小、过分艳丽和鞋袜不配。??? 3. 着装整洁??? 护理员的着装必须外观整洁。任何服装，在正常情况之下，都应当以其外观整洁与否作为评价它的首要指标之一。一个人平日所穿的衣着，即便款式、面料、做工都很平常，但只要它做到了干净、爽洁、平整，同样也会为对象所接受。相反，即使某人衣着的款式、面料、做工俱佳，只要不够整洁，甚至折痕遍布、肮脏不堪，也必会贻笑于人，被视为懒惰之人。??护理员的着装不够整洁，主要表现：布满折皱、出现残破、遍布污渍、沾染脏物和散发异味。