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电力大客户信息管理系统的规划设计与实施 蔡颖凯，王兆强，马智江 (鞍山供电公司) 摘 要：企业信息化建设是一项系统工程，随着电力体制改革的深入，市场供需关系的变化，利用先进的信 息处理技术和服务理念，建设供电企业电力大客户管理信息系统，是电力优质服务的一项重要内容。本文介绍了辽 宁电力大客户信息管理系统的规划、设计的理念、系统的体系结构、系统的功能模块、系统的数据接口技术、 系统的数据库技术、效益分析及应用前景，电力公司可利用该系统规范大客户服务工作，以满足电力大客户对供 电优质服务的需要。 关键词：信息管理；电力大客户；数据接口；市场分析；数据库复制 1 引言 电力大客户管理系统二期建设的设计理念主要包括 以下几个方面： 大客户用电情况是供电企业的工作重点，虽然在数 (I)系统的逻辑结构 量上大客户的户数不多，但其用电量大。一般占供电公 在系统对象关系的结构中以供电分局为主线，以 司总售电量的70％左右。大客户电量的增减，会对供 市场开发人员所关心的用为核心，纳入了营业系统的用 电公司的用电情况产生较大的影响。电力大客户信息管 户，并与负控系统有了更紧密的联系。 理系统就是根据“柏拉图2．8律”，结合数据库技术， 图1发布式的大客户系统分布图 帮助电力企业从大量的客户群中筛选出创造80％效益的 (2)系统对数据的管理模式为分布式 20％的优质客户——大客户，把宝贵的资源有重点地投 入到这些优质客户身上，留住这些客户，刺激这些客户 的电力需求，并为他们提供个性化的、真正符合其需求 的服务，增加他们的满意度，实现卓越的大客户管理。 2 系统概述 大客广l信息管理系统的定位是以负荷管理系统、营 全省各市均设置一台服务器，使用者访问自己当 销系统等系统为基础，面向全省的电力大客户，是为各 地服务器，速度和性能均获得了很大的提升。 级市场开发人员服务的计算机管理系统。大客户系统的 一期工程于2002年开始建设，但受当时管理模式和技3．2系统数据分析的智能化程度 术水平的限制，其设计理念、系统框架和数据库选用均 (1)系统中后台程序每日定时分析数据，并自动将 有着不可克服的缺陷。为了适应电力体制改革的需要， 分析的结果通过即时消息通知到使用者。 加强营销现代化管理，辽宁省电力有限公司于2004年 (2)“Excel报表”工具使得使用者可以自定义报 联合南京新联软件有限责任公司开始着手二期系统的建 表格式，定时自动生成所需报表。作为系统的延伸， 设。二期系统建设吸取当前电力管理系统的成功经验， 报表中心的设计初衷是提供使用者系统内的数据，让使 采用先进的计算机技术，将大客户管理系统提高到了一 用者可自定义、自由组合自己需要的数据并形成报表。 个新的层次。 大客户系统内拥有市场开发人员所关心的大部分数据， 3 系统建设的总体规划设计