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第六章 行政管理制度范本工具箱 第三节　公关事务管理制度 一、公关事务管理概述 1．公关事务管理的含义以及内容 公关事务主要是指一个公司的公共关系事务方面的内容。而按照专业术语来讲，公共关系管理就是公关人员根据组织形象的现状和面对公司目标的需求，来充分进行公关调查和协调对外事务。公关事务管理主要是对公关人员以及公关战略的一种提前谋略、计划和管理。 公关事务管理内容主要包括对内和对外的公共关系管理工作。具体内容分为：负责策划和执行协调公司对外公关实施工作，并且开展相应的公关调查和宣传；做好市场开拓、展会、联盟等攻关支持；对外宣传公司的文化；协调公司与外部的纠纷和矛盾；制订媒体计划；处理突发事件；做好外部来客的接待和采访工作；拓展公司对外信息等内容。 2．公关事务管理的目的 公关事务管理的最直接目的就是有效帮助公关人员按照一定规则和管理来办事，切实为公司解决公关危机和更好地宣传公司。具体来说，主要有以下几个方面的目的： （1）为了能够更好地约束公关人员，以确保公关人员遵纪守法，正确合理做好公关工作。很多企业的公关人员十分“自由”，而且由于是公共关系人员的关系，所以经常仰仗公司的名义来对外做一些事情。当然这些事情大多是为了公司的利益着想，但是也不能排除公关人员为自己私利而做出对公司无益的事情。而有了公关事务管理，那么公关人员的工作就受到了一种管理的约束。因此，这个目的十分明确，也很有必要。 （2）为了让公关人员及时处理企业公关危机。企业在管理运营中，经常会出现一些重大不利影响和突发事件。比如一些工伤事故、质量问题、火灾、冲突等问题。 （3）为了给公司正常发展和运营提供一个良好的对外环境。一个企业发展离不开公关人员的协调，公司很多对外活动和媒体参与都需要公关人员来进行处理。而公关事务管理出台的目的之一就是为了保障公关人员及时正确地做出相关公关处理，保证公司稳健发展。 3．公关事务管理的意义 英国经济学家弗兰克·杰夫金斯曾经说过：“公共关系是为了达成企业之间相互理解和相互吸引的一个有计划的沟通联络组织。”这充分说明企业公关的重要性。 （1）对内能够让公司各部门相互了解、互相沟通。大多数人对公关人员的理解都是对外协调公司发展，其实，公关人员对内也有着一定的作用。而公关事务管理也能够在一定程度上帮助公关人员更好地来处理内部的一些公共关系，如组织各部门之间的联谊会等，这都需要依靠公关事务管理来完成。 （2）对外让公司无忧患。公司对外的一些活动和市场竞争都离不开公关人员的协调和联络，而公关事务管理此时就能恰到好处地起到保护公关人员不做一些出格的事，也保证公关人员能够按照规矩办事。这将有效地维护公司对外利益和形象，让公司对外发展可以无忧患。 因此，公关事务管理不仅对公关部门和公关人员有一定意义，更是对企业整体发展有较大意义，所以公司管理者切不可忽视了行政管理中的公关事务管理。 二、公关事务管理制度范本 ◆范本：某公司公关事务管理制度 第一章　总则 为了树立良好企业形象和维持企业对外关系，保证企业与政府机关、社会群众以及公司员工的沟通，特此规范一下公关事务的行为，望广大公关人员严格遵守。 第二章　公关管理 公司总经理负责公关决策和整体协调，对外公关部门是公司公关活动的管理和知性部门。 第三章　公关对象和目标 第一条　公关对象：社会公众、政府机关、新闻媒体、各位股东、竞争对手、公司内部员工等。 第二条　公关目标：树立公司有序形象，打造公司良好信誉，并做到监督公司运营程序以及联络外部媒体，传递公司信息，最终达到提高公司经济效益和社会效益的目的。 第四章　公关准则 公关准则：公关部主要以对外公关为主，对内为辅。根据企业的特点确立公关的对象和任务。 第五章　公关方式 公关方式：公关部门要以媒体宣传、广告为主要方式，并且展开相应的展会、庆祝、联欢会等活动。另外，必要时还要参加一些民意调查等问卷活动。 第六章　公关媒介 公关媒介：以报纸、网络、电视、杂志、广播、展会、发布会等为公关媒介。 第七章　公关流程 第一条　调查并且收集信息，以此来判断出形势。 第二条　通过公司内部信息和对外部的调查，充分地了解社会公众对本公司的看法，由此而判断出本公司在社会中的形象、信誉、地位。 第三条　正确选择一定的公关对象和群体。 第四条　选择正确的公关媒介，确定公关形式。 第五条　制订出公关活动的策划书，做出相关的公关预算，并向总经理提出申请。 第六条　制订公关具体活动方案，并组织计划实施。 第八章　新闻发言人 第一条　公关对外事务部的负责人就是该新闻发言人。并且经过总经理允许之后，才能召开新闻发布会等形式。 第二条　新闻发言人要负责检查对外发言稿，确定发言途径。 第三条　新闻发言人还要对此活动有所记录，便于存档。 第九章　对外公关事务部 第一条　对外事