模块二任务二如何分析与满足旅游者的需求.pptVIP

项目一 了解旅游者的需要  二、需要的分类 1、按需要的起源划分，可以分为自然需要和社会需要 自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的要求。 社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、知识、 社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要 2、按需要的不同对象划分，可以分为物质需要和精神需要： 物质需要指人们对物质和物质产品的需要。 精神需要指人们对精神生活和精神产品的需要，如对 知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、道德、友谊、荣誉、地位、成就、自尊等方面的需要。 1.生理需要。是人最原始、最基本、最强烈的需要。 包括：饥、渴、睡眠和其他生理机能需要。 2.安全需要。是个人对生活环境提出的内在要求。 包括：对稳定、秩序、公平等环境因素的需要，主要是获得生命和财产的安全保障。 3.社会交往的需要。又称爱与归属的需要。 包括两方面内容：一是爱的需要；二是归属的需要。 4.尊重的需要。 人对尊重的需要可分为两类：即自尊和来自他人的尊重。 5.自我实现的需要。是指实现个人的理想、抱负、价值的需要，最大限度地发挥个人潜能，展现个人风采和魅力。 不同的人，各层次需要的强烈程度不一样 旅游者在不同旅游过程中的心理需要 1.旅游准备阶段 （1）旅游目的地的选择 “酒香”效应 “酒好”效应 “口碑”效应 名人效应 （2）旅游方式的选择 一般旅游者选择参加旅行团的方式出游，旅行团出游的优点 第一，安全放心。 第二，省时方便。第三，价格便宜。 2.旅游途中阶 （1）旅游交通 旅游者对旅游交通的心理需求： 安全、快速、舒适、方便 （2）游览活动 先睹为快的急迫心理。 3.旅游结束阶段 愉快的情感： 再次回游 正面宣传的动力。 反之，产生的负效应不言而喻。近因效应起的作用很大。 一、动机的概念 动机是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向 三、旅游动机的产生条件 主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类: 1.时间条件 旅游的时间条件指旅游者拥有在工作、学习、生活及其他必需时间之外，可自由支配的余暇时间。 2.经济条件 旅游是一种消费行为，需要一定的经济基础,当一个人的经济收入仅够维持其基本生活需要时，他不会有多余的财力去支付旅游的开销，更不会产生旅游动机。 3.社会条件 主要指一个国家或地区的经济状况、文化因素和社会风气等方面。 四、旅游动机的多源性 （一）健康动机 （二）探索动机 （三）学习动机 （四）社会交往的动机 （五）宗教信仰的动机 （六）商务动机 （三）加大公关宣传力度，实施企业CI战略 企业CI既是企业的战略目标，又是企业的管理系统。 CI系统包括: VI，即视觉识别，包含标志、名称、标准字、标准色、吉祥物、宣传标语、口号和其他各种外包装等。 MI，即理念识别，是一个企业的价值取向、整体精神或企业文化的本质。 BI，即行为识别，它包括一个企业的内部系统和外部系统对MI的具体实现。 CS，即顾客满意，以顾客为中心提出管理标准。 思考题： 1、人们为什么需要旅游？ 2、以某一群体为例，分析他们的旅游动机有哪些？如何激发他们的旅游动机？ * * 　 模块二 任务二 如何分析与满足旅游者的需求 一、旅游者的需要—需要的概念 需要是个体和社会的客观需求在人 脑中的反映 需要 起源 生理需要：如充饥、解渴、休息、防寒、避暑等 社会需要：如劳动、求知、交往、成功、尊重等 性 物质需要：如空气、阳光、饮食、住宅、工作环境等 精神需要：如友谊、信仰、审美、荣誉、艺术鉴赏等 对象 需要的分类 三、需要层次理论 自我实 现的需要 尊重的需要 社交的需要 生理的需要 安全的需要 各种类型旅游者的不同需要 通常将旅游者分成四种类型：外国旅游者，华侨、港澳同胞、台湾同胞和外籍华人旅游者，国内旅游者，业务行的旅游者。 四、旅游者的心理需要