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投訴信寫作策略（騎馬） * 文類寫作策略（投訴信） 情境 : 「騎馬」 　　　　 　　　　瀏覽下列網頁，看看作者遇到甚麼事情！ http://www3.cmi.hku.hk/lc_ex/movie/jockey.wmv 文類寫作策略（投訴信） 1. 這篇投訴信預期目的是甚麼？ 向馬會公關經理投訴作者的不滿，希望對方作出合理的交代。 1.寫作目的 2. 這篇投訴信的寫作背景 　（事情因由）是甚麼？ 作者一家人依時參加自遊玩樂日，其兒子欲一嘗策騎小馬樂趣，馬會工作人員竟宣佈號籌已告派完，並指人客遲來，兒子失望而回，於是作者便向馬會公關經理投訴。 2. 寫作背景 　 參考：岑紹基（2005）《作文量表互改研究與實踐》。香港。商務印書館。 文類寫作策略（投訴信） 3. 這篇投訴信寫作對象是誰？ 馬會公關經理 作者跟寫作對象的關係： 地位:　 接觸:　 感情:　 平等 少 初次接觸，之後亦無必要繼續交往，故難言有感情。 3. 讀者 文類寫作策略（投訴信） 4. 文類內部結構應怎樣安排，才能　達到目的？ 4. 文章結構 1.作者先點題，要向馬會公關經理投訴。 2.然後，交代事情始末， 讓對方知道要投訴的事情。 3.接著逐點質詢， 4.再施加壓力，希望對方能回應有關申訴。 5. 提出要求，要求對方作出回應及交代。 本文文步概覽 本文語境分析 寫作語境分析表（投訴信） 1.文類： 2.作者 : 3.讀者 : 4.背景 : 5.目的 : 投訴信 某小朋友的家長。 馬會公關經理 地位:平等 接觸:少 感情:初次接觸，之後亦無必要繼續交往，故難言有感情。 作者一家人依時參加自遊玩樂日，其兒子欲一嘗策騎小馬樂趣，馬會工作人員竟宣佈號籌已告派完，並指人客遲來，兒子失望而回，於是作者便向馬會公關經理投訴。 向馬會公關經理投訴作者的不滿，希望對方作出合理的交代。 寫作語境分析表（投訴信） 6.寫作策略 7.文體 8.發表形式 9.社會意義 作者先點題，向馬會公關經理要投訴。然後，交代事情始末，讓對方知道要投訴的是什麼的一回事。接著逐點質詢，又施加壓力，希望對方既能解決自己的申訴，亦能作出合理的交代。 公函─投訴信 以書面發表 利用書信的形式反映、投訴、不合理的事情，以期獲得公平的對待，避免權利受損。 完 香港賽馬會公關經理先生台鑒： 對 貴會近日舉辦的「自遊玩樂日」某些安排，本人深感不滿，故特致函投訴。 返回「寫作策略」 先點題，交代是次來函的原因。 　　 *列出具體資料 四月十二日（星期一），本人一家三口， 聯袂到沙田彭福公園　參加「自遊玩樂日」，小兒 嘉彥滿懷希望，欲一嘗策騎小馬的樂趣。 我們於十二時　到達活動現場輪候， 但工作人員竟宣佈策騎號 籌已告派罄，並指人客來遲，當日已再無機會策騎 小馬。 日期 四月十二日（星期一） 地點 沙田彭福公園 投訴內容 工作人員竟宣佈策騎號籌已告派罄，並指人 客來遲，當日已再無機會策騎小馬。 十二時 時間 返回「寫作策略」 對此，本人有以下兩項質詢： 1.?據 貴會公布，玩樂日的時間，由上午十一時至下午四時。既然 開場時間是十一時，為何人客十二時抵達小馬策騎現場， 竟被指為遲來，以致向隅 ? 2.?由於天雨關係，　貴會宣佈四月十一日的活動取消，並容許持有　四月十一日門券的人，可在四月十二日使用，因此貴會應預計當日參與活動的人數必然倍增，理應作出相應的安排。策騎小馬，向來是最受小朋友歡迎的項目，但觀察當日現場僅得小馬五、六匹，為何貴會不作出特別安排，以滿足小朋友的熱切期待？ 　　 返回「寫作策略」 對事件逐點質詢 * * *