大众品牌透明车间培训.应用流程培训.ppt

1.在接待和预检环节，还导入了电子预约欢迎板（预约欢迎板功能介绍） 2.通过电子预约欢迎板，DSCRM中的预约信息自动显示在欢迎板上，减少了人工书写的工作量，且信息更为准确 3.结合车牌识别功能，能够提供更具针对性的欢迎信息，提高客户满意度 * 1.自动条码打印，无需二次操作，保证了可执行性 * 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 透明车间系统培训－应用流程培训 12.2009 / 北京福思维科技发展有限公司 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 透明车间概述 项目目的 系统功能及应用流程 报表统计功能简介 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 透明车间概述 透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的程序系统 服务顾问接车 车间 备件部门 预约达成 反馈车间情况 预约日程 财务结算 预约看板 电子看板 客户到达通告 备件准备情况 工作计时，状态修正 预约以及车辆等待信息 透明车间 客户 短信、语音、客户看板 客户自助信息、视频查询 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项目目的 提升客户满意度 提高经销商的维修效率，降低运营成本 提高经销商整个服务流程业务效率 提高维修工位利用率，提高维修人员的劳动效率 在现有经销商场地环境下提升产能 实现对客户的快速接待 增加客户服务体验过程的透明度 与客户的信息沟通更为及时、准确 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 服务前 PP ： 经销商顾客保留和集客活动 服务开始 P1： 服务预约 P2： 接待和预检 P3： 服务需求确认及评估 服务进程 P4： 车辆维修 P5： 顾客关怀和信息交流 服务交付 P6： 服务交车 服务跟踪 P7： 致谢并确保顾客欣喜的措施 自动识别车牌号 顾客到站提醒 电子预约欢迎板 车间电子看板 维修车间计时系统 维修效率自动统计 服务顾问电子看板 休息区客户看板 (维修进度及工位视频) 完工自动通知 4 7 5 7 1 2 3 6 服务顾客体验指南 3 6 4 2 P 1 7 5 服务流程 切入功能模块 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 P2： 接待与预检 内部信息自动通知 客户车辆到店后，系统会对各部门进行自动语音通知 通知门卫客户到店信息，叫出客户姓名 通知服务顾问客户到店信息，主动出迎 通知备件库预约客户到店信息，送备件至工位 2 4S店入口 服务顾问 备件人员 识别摄像机 透明车间 识别车牌 车牌信息 客户到店语音通知 客户到店语音通知 车间技师 看板通知客户到店 离大门4-8米即可自动识别 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服