六章面谈技能.pptVIP

第六章 面谈技能 主要内容 面谈的概念和性质 面谈的计划 面谈的实施 常见面谈类型与技巧 一 面谈的概念和性质 面谈的概念 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中有听和说的谈话。 面谈的形式： 一对一 一对多 一 面谈的概念和性质(续) 面谈的特征： 目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的 计划性：预先计划好谈什么，在哪谈，何时谈，与谁谈，怎样谈 控制性：至少一方处于控制地位，或双方共同控制 双向性：面谈是相互传递信息的方式 即时性：面谈要求沟通双方即时对沟通信息做出反应。 二 面谈的计划 郭：袁，我一直想找时间与你谈谈有关你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。 袁：可是……是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。 郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜并经常沾满油渍。 袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买到绚丽的衣服．我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。 郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。 二 面谈的计划(续) 郭：在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做得不对。你连续三个星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销，你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃顿饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己做主请客户吃饭吗？ 郭：但是你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢？ 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 很显然，上面的面谈是失败的，郭的问题出在哪里？ 首先，应该明确面谈的目的 其次，应该采取策略性的面谈技巧 最后，以建设性沟通的策略去实施面谈 二 面谈的计划(续) 面谈计划的必要性 面谈主体需要考虑： 如何计划面谈 和 如何实施面谈 二 面谈的计划(续) 确立面谈的目的 信息的传播 师生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈等等 寻求信念或行为的改变 产品推销、劝告、绩效评估等等 解决问题和对策 招聘面谈、绩效考评、讨论问题等等 探求与发现新信息 市场调查、民意测验、学术探讨等等 二 面谈的计划(续) 设计面谈问题 面谈问题来源于目的，它是在面谈中获取信息的基本手段。 有效问题的设计 根据被访者的特点组织语言，加强相互之间的有效沟通，准确传达你的信息。 二 面谈的计划(续) 设计面谈信息结构 面谈信息结构的设计包括：面谈指南、问题提问和过渡 安排好的面谈环境 面谈的环境决定了面谈的气氛是否会轻松愉快 二 面谈的计划(续) 预期对方的回答并准备应对策略 三 面谈的实施 面谈开始 你是一位正在就读的MBA学员，正在参加一门课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，作为班级学习委员会负责人，你受全班同学的委托，与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。那么你打算如何开始这次面谈？ 三 面谈的实施(续) 面谈主体内容 面谈主体是由提出问题和回答问题组成的，通过面谈交流，了解对方的情况，说服对方接受你的观点或产品。 非结构化主体 一般结构化主体 高度结构化主体 三 面谈的实施(续) 面谈过程需要注意： 1 把握时间。面谈时间过长，缺乏效率，也容易引起其他人的误会，尤其是需要与许多员工单独面谈的情况下。 2 把握主体内容。不要把大量的时间放在讨论细枝未节的问题上 3 把握氛围。面谈是双方平等的交流，不要让其中某一方控制了面谈的场面 4 把握情绪。无论面谈的结果是否令你满意，都不要喜形与色，过多地表现出来 5 把握面谈的目标。需要让对方了解你为什么面谈，这对你获取准确的信息有很大帮助。 三 面谈的实施(续) 面谈的实施 阶段一：建立和维持支持性交流的氛围 在面谈开始的时侯就要创造和寻求舒适的、开放的气氛，建立良好的沟通氛围，并在面谈过程中不断地分析和维持这种氛围 阶段二：面谈主体 在