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六章导游业务相关知识
第六章 导游业务相关知识 -------掌握旅游的本质属性与特征;旅游的主体、客体和媒介;世界主要的旅游客源地与目的地;旅行社概念和职能;旅行社的旅游产品礼貌礼节知识;入出境知识;交通、邮电知识货币知识;卫生常识及其他问题 第一节 旅游和旅游业知识 一、旅游活动概述 (一)近、现代旅游和旅游业 (二)旅游的概念 (三)旅游的本质、基本属性及其特征 (四)旅游活动的类型 二、旅游的主体、客体和媒介 (一)旅游的主体 ----游客 (二)旅游的客体 ----旅游对象,即旅游资源 1.自然旅游资源与景点基础知识 2.人文旅游资源与景点基础知识 (三)旅游媒介 ----旅游业 ◆ 旅游业的构成、特点、作用 三、旅游客源地核旅游接待地 (一)世界主要客源地 (二)世界主要旅游接待地 四、旅游组织 (一)国际性旅游组织 ◆ 世界旅游组织(WTO) ◆ PATA ◆ UFTAA ◆ IHA ◆ IATA ◆ AIEST (二)我国旅游行政管理机构 第二节 旅行社业务知识 一、旅行社的性质和职能 (一)旅行社的性质 (二)旅行社的职能 生产、销售、组织协调、分配、提供信息职能 二、我国旅行社的分类 国际旅行社、国内旅行社 三、旅行社的旅游产品 (一)旅游产品的概念 (二)旅游产品的类型 四、旅行社的责任保险 第三节 礼貌礼节知识 一、礼貌、礼节、礼仪 礼貌是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范,它侧重于表现人的品质与素养。礼貌是待人接物时的外在表现,它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。 礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合,相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式,它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节,就无所谓礼貌;有了礼貌,就必须伴有具体的礼节。 礼仪是对礼节、仪式的统称,是指在人际交往之中,自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成。礼貌是表示尊重的言行规范;礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求;礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。礼貌礼节是构成精神文明的基本要素,是文明行为的最基本要求。礼貌礼节的核心尊重人。 二、接待礼节 (一)问候与致意 (二)介绍 (三)见面礼节 (四)称谓 三、交谈时的礼节和语言 (一)交谈艺术 1.基本规则 2.忌谈话题 3.控制音调 (二)礼貌用语 (三)交谈的最佳距离和角度 四、不同场合的着装礼仪 着装的“TPO”原则 1. 穿着整洁 2. 着装要与身份、年龄相符 3. 注意衣着与场合的协调 五、日常交往及公共场所的行为规范(一)日常交往中应注意的基本点 1.遵守时间,非特殊情况不得失约; 2.尊重老人和妇女,如女子先行,帮助老人和妇女拿较重的物品,进出大门帮助开门、关门,帮助她们脱大衣外套,同桌就餐时帮助她们入、离座,主动予以照顾等; 3. 尊重各国的风俗习惯;举止落落大方,端庄稳重,表情自然诚恳、亲切; 4.禁烟场所抽烟,如不知是否允许抽烟时,应询问后再决定,如有女士在场,应征得她们的同意。 (二)公共场所的行为规范 1.乘坐交通工具时; 2.乘坐小轿车或出租车时; 3.乘电梯时; 4.入住宾馆时; 5.去剧院看演出时。 六、赴宴时的礼节、礼仪 (一)宴请的形式 冷餐会、酒会、茶会、晚宴等? (二)赴宴的一般礼节 1.回复请柬 2.赴宴要准时 3.向主人致意 4.席间礼节及注意事项 5.宴会告别 第四节 入出境知识 一、有效证件 (一)护照 (二)签证 (三)港澳同胞回乡证 (四)台湾同胞旅游证明 二、入出境手续 (一)边防检查 (二)海关检查 (三)入境卫生检疫 (四)安全检查 三、不准入出境的几种人 (一)不准入境的几种人 1.下列外国人不准
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