五章现场管理.pptVIP

第五章 现场管理 一、基本概念 1.定义 “现场”指的是“实地” — 实际发生行动的场地。 能满足顾客要求的活动场所。 举例： 第五章 现场管理 能满足顾客要求的活动场所。 举例：宾馆的大厅 饭店的餐厅 银行的柜台 各种办公室 习惯称呼： 车间、工场或生产第一线。 第五章 现场管理 现场管理： 运用科学的管理制度、标准、方法和手段， 对现场的各种生产要素 进行合理地、有效地计划、组织、协调、控制， 使它们处于良好的结合状态， 以达到优质、低耗、高效、均衡、安全、文明生产的目的。 第五章 现场管理 本质： 生产/服务系统管理 综合性管理 第五章 现场管理 2.主要特点 （1）综合性 — 生产要素的结合点， 各项专业管理的落脚点。 （2）基础性 — 属于作业性质的基层管理。 （3）动态性 — 投入与产出的转换过程 （4）直观性 — 开放性的系统 “百闻不如一见” （5）全员性 — 核心是人。 第五章 现场管理 “现场”在组织结构中的位置？ 第五章 现场管理 3.基本内容： 人、机、料、物、法、环、资、能、信 生产组织、技术工艺、质量、设备、物资、劳动、安全、环境、成本 第五章 现场管理 4.基本原理 “改善”— 持续不断地改进 以持续不断地改进工作方法和人员效率的企业经营理念。 第五章 现场管理 改善的两项主要功能： “维持”：保持现有技术、管理及作业标准， 以及支持这些标准所需的训练和纪律。 “改进”：以改进现有标准为目标的活动。 可再区分为“改善”和“创新”。 低成本改进方式 着重于以“过程为导向”的思考模式。 问题的可视化 （1）异常的可视化 将现场发生的异常现象捕捉出来，使其显现出来。 （2）差距的可视化 将现状与标准、计划相对照。 （3）迹象的可视化 在异常或差距显示出来之前，抓住蛛丝马迹（迹象）。 （4）真正原因的可视化 对表面现象加以深挖，找到真正原因。 （5）效果的可视化 验证解决问题的效果。 状况的可视化 （1）基准的可视化 明确现在业务“应该是什么样子”的标准。 （2）阶段的可视化 企业经营活动现在如何、存在哪些资源 计划型的阶段实态 企业活动的全体计划、实行计划、目标与现状。 资源型的阶段实态 实行计划达成结果所必需的经营资源现在处于何种状况。 顾客的可视化 （1）顾客之声的可视化 现在顾客对商品的看法、满意度， 今后新产品或服务的开发 （2）对顾客而言的可视化 主要对象往往是企业经理或是经营者 智慧的可视化 （1）个人智慧的可视化 解决问题需要相应的信息与知识， 但有了这些并不一定就能够解决问题。 能实际解决问题：有多年经验的思考方法或窍门。 将这些“思考的路径”搞明白， 将这些经年累月得到的智慧记录下来，传承下去。 （2）集体经验的可视化 记录和保存组织所经验过的种种事例（案例）， 并传承下去。 经营的可视化 将监督管理运营全体执行情况的层面可视化。 另一个层面：向社会公开企业的经营状况 第五章 现场管理 5.基本程序 （1）当问题（异常）发生时，要先去现场。 （2）检查现场的有关物件。 （3）当场采取暂行处置措施。 （4）发掘真正原因并将之排除。 （5）将有关工作标准化以防止再发生。 第五章 现场管理 5.基本程序 （1）当问题（异常）发生时，要先去现场。 （2）检查现场的有关物件。 （3）当场采取暂行处置措施。 （4）发掘真正原因并将之排除。 （5）将有关工作标准化以防止再发生。 PDCA循环 分析：张女士的朋友们 通用公司服务客户的故事 《搬走椅子和电脑，公司就会发展 ——佳能业绩飚升第一步》 “搬走椅子和电脑 （减少员工玩的时间，40%）”。 《搬走椅子和电脑，公司就会发展 ——