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店长角色认知及职能 营运部 2016年12月5日 教学目标 课题大纲 第一节 店长工作职能范围 第二节 店长的心态 第三节 店长应该具备的核心技能 第一章 店长的角色认知 你在扮演什么角色呢？ 店长的角色认知 店长是终端的代表者－店长代表整个专柜的形象 政策的执行者－店长必须执行总部的经营目标 士气的激励者－店长应激励员工士气 卖场的指挥者－店长指挥终端的作业 问题的协调者－店长需要协调终端出现的各种问题 员工的培训者－店长需对员工进行培训 成绩的分析者－店长是工作成果的分析员 业务的控制者－店长是终端营运与管理的控制者 第二章 店长的七个主要职责 1、店铺业绩管理 2、店铺日常管理 3、店员管理 4、商品管理 5、顾客关系管理 6、财务管理 7、信息情报管理 第三章 店长的主要工作流程 第一节 营业前 第二节 营业中 第三节 营业后 第四节 店铺营业不同周期的工作侧重 分组讨论 1、店长在营业前、中、后的主要工作流程 2、周一到周日的主要工作重点 店长晨会分享 -THE END - * *