经营部考核方案.doc

?经营部经理目标责任书 ??为贯彻公司目标责任制，完成公司的经营目标，提高公司的经济效益，特制定本目标责任书。 一、责任期限：?年??月??日至 年??月??日。 二、职权? 1、经营部规章制度、经营策略的制定与修改建议权。? 2、经营部所属员工及各项业务工作的管理权。? 3、经营推广活动现场指挥权。? 4、部门岗位调配的建议权。?? 5、部门经营团队的组建、培训、考核、监督权。? 6、部门员工奖惩、争议处理的建议权。 三、工作目标与考核：? 经营部经理的工作内容可分为经营业绩管理和部门管理，为合理考核经营部经理的工作，建立业绩指标和管理绩效目标，工作业绩为月度和年度考核，工作业绩按照经营额完成情况年度考核兑现，管理绩效按照月度基本工资与考核项挂钩当月兑现。 1、业绩指标： ? 业绩指标的构成、权重与考核标准如下表所示。? 经营经理业绩指标考核表? 指标项目 权重（％?） ?工作目标? 考核标准 得分 经营额???? 70 目标值为500万元? 目标值内（含）按照2％提成，超过目标值部分按照４％提成。得分为（实际完成值/目标值）x权重 账款回收率 １０ 目标值为９５％? ?得分为（账款回收率／目标值）×权重考核。 　坏账率???? ２０ 目标值为≤５％?? ?得分为（目标值／坏账率）ｘ权重 经营费用?????? ０ 目标值为包干 先期按照目标值ｘ０．３％提取，后期按照实际完成额ｘ０．３％计算。 ０ 工作业绩＝提成ｘ得分±经营包干费用，年度兑现。 ?????指 标 说 明? 　经营额???? 经营合同签订的总经营额 　账款回收率 （计划回款额—实际回款额）×100% 坏账率???? （坏账损失/主营业务收入）×100% ?经营费用节省率? （经营费用预算—实际发生的经营费用）×100/经营费用预算%? 2、管理绩效目标? 公司从部门管理、公司内部协作管理和客户管理三个角度来考核经营经理的管理绩效，具体考核内容和评分标准如下表所示。? 经营经理管理绩效考核表考核内容? 考核内容 指标项目?? 权重（％?） 工作目标 考核评分标准 得分 ?经营服务质量与公司形象维护 客户满意度 ３０ 目标值９５％ ?每月调查不少于５个不同客户，按照客户满意度ｘ权重计算得分。 客户有效投诉次数? ２０ ? 目标值２次? 按照（目标值／投诉次数）ｘ权重计算得分 ? 部门管理?????? ??? 核心员工保有率 １０ 目标值１００％ （实际保有率／目标值）ｘ权重得分 部门培训计划完成率? １０ 目标值１００％ 按照（实际培训率／目标值）ｘ权重得分 合同签订正确率 ２０ 目标值１００％ ?按照（准确率／目标值）ｘ权重得分 公司内部协作?? 内部员工满意度?? １０ 目标值９５％ 按照（实际满意度／目标值）ｘ权重得分 客户满意度由经营部进行客户问卷调查获得。? 客户有效投诉次数由办公室工作记录获得，公司主管领导审核。 核心员工保有率、部门培训计划完成率的数据来源于公司办公室，计算公式如下所示。?????? 核心员工保有率＝（期内新增核心员工数－期末核心员工数）×100／期初核心员工数（%） 计划培训率＝（实际培训次数／计划培训次数）×100% 员工满意度由公司办公室对部门员工及相关协作部门进行问卷调查后获得。? 部门人员有重大违反公司规章制度行为的，根据具体情况，由总经理办公会议进行讨论，确定惩罚措施或扣减相关考核项得分。 四、考核结果管理? １、财务部汇总各项考核得分，计算考核最终得分，报公司总经理审批。 2、考核结果将作为经营经理的年度绩效奖金发放和岗位调动的依据。。六、附则 1、公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，总经理有权修改本责任书。 ?2、本责任书未尽事宜，由公司总经理根据具体情况决定解决办法。 3、本责任书一式两份，公司与经营经理各执一份。?． 4、本责任书自双方签订之日起开始实施。 公司总经理： 经营部经理： 签订时间： ????????????????????????????????????????????????????