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2015~2016学年第一学期《管理学》作业 要求： 4人一组），，各 排版后A4纸打印，并签名（和学号）4周上课前，将纸质稿递交任课教师。 企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。的人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色：企业家角色、冲突者角色、资源分配者、谈判者角色3.管理者应具备的基本技能及不同层次的管理者技能要求的差别各级管理者最基本的管理技能是，能识别和确认本企业或本部门所有控制过程，和各个过程之间的相互关系。在管理过程中，不同层次的管理者都必须盯住各层次的所有控制过程，所不同的是，层次越高的管理者注重的是核心过程，而层次较低的管理者不但要注重层次内的所有过程，而且还要盯住过程中的所有细节。 4.霍桑试验的内容、结论和意义(1)车间照明试验。?试验目的是研究照明情况对生产效率的影响。试验把12?名女工分成?“试验组”和?“控?制组”，研究工作者对两个组的工作情况做了仔细的观察和精确的记录。开始时，两个组的?照明度一样。以后逐步把试验组的照明度降低。但试验组同控制组一样，产量都是一直上升?的。由此得出结论:车间照明只是影响员工产量的因素之一，而且是补台重要的因素;由于?牵涉的因素太多，难以控制，无法测出照明对产量的影响。?(2)电话继电器装配试验。?试验目的是了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。他们先后选择了工资报酬、工间休息、每日工作长度、每周工作天数等因素对工作效率影响的试验。发现无论每个因素变化，产量都是增加的。认为参加试验的女工产量增长的原因，主要是由于参加试验的女工，受到人们越来越多的注意，并形成一种参与试验计划的感觉，因而情绪高昂。试验的结论:工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。最重要的是企业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的社会关系。?(3)访谈计划试验。?试验目的为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。试验人员对2万名左右的职工进行了访谈，访谈开始了解和研究职工对公司领导、保险计划、升级、工资报酬等方面的意见和态度。开始自由地谈论起公司和管理人员的事情。但他们不是按照研究者事先拟好的提问表来回答问题，而是谈些他们认为更重要的问题。谈话以后，虽然工作条件还没有改变，工资率也维持原状，但心理却觉得各种情况都改善了。访谈计划试验的结果。企业管理当局认识到必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。访谈计划虽然取得了相当的成绩，但也有不足之处。这就是难以反映企业中非正式组织的情况。试验的结论:任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。?(4)电话线圈装配工试验。为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。试验的过程是选了14名男工在一间单独的观察室中进行。其中绕线工和焊工分成3?组，每个小组由3名绕线工和1名焊工组成。两名检验工则分担检验工作。工人的工资报酬是按小组刺激工资制计算的。通过试验，研究人员首先注意到的，工人们对“合理的日工作量”有明确的概念，而这个“合理的日工作量”低于企业管理当局拟定的产量标准。他们制定了非正式的产量定额，并运用团体压力使每个工人遵守这个定额。1、职工是社会人2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应 5.人际关系学说的基本.X理论的基本观点⑴ 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然；?⑵ 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；?⑶ 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；?⑷ 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；?⑸ 在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。?Y理论告诉管理者，要尊重和相信下属员工，要为他们提供工作和发展的条件和机会，要想办法激励和调动员工的工作积极性，使人的智力、才能得到充分的发挥，在满足个人需求和目标的同时完成组织的目标。? .学习型组织的基本特征优势学习型组织九大特征　　组织成员拥有一个共同的愿景组织由多个创造性个体组成善于不断学习兼学别样扁平式结构无边界行为自主管理员工家庭与事业平衡领导者的新角色学习型组织的优势在于：第一，它解决了传统企业组织的缺陷。传统企业组织的主要问题是分工、竞争、冲突、独立，降低了组织整体的力量，更为重要的是传统组织注