虚拟参考咨询服务规范第1部分服务规范.PDFVIP

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2017-03-24 发布于四川
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虚拟参考咨询服务规范第1部分服务规范

ICS 01.140.20 A 14 备案号 C A D A L 项目标准 CADAL 51301—2012 虚拟参考咨询服务规范第 1 部分：服务规范 Standard for Virtual reference service- Part 1: Service specification 第一稿 2012-05-01 2012 - 05 - 08 发布 2012 - 05 - 09 实施 CADAL 项目管理中心发布 CADAL 51301—2012 目次前言 Ⅲ 引言 IIV 1 范围 1 2 术语和定义 1 3 虚拟参考咨询的原则 2 3.1 遵守《中华人民共和国宪法》等法律法规及政策 2 3.2 遵守知识产权保护的相关法律法规 2 3.3 保护用户隐私 2 3.4 基于知识自由理念的服务 3 4 咨询员规范 3 4.1 咨询员基本要求和职责 3 4.2 初级咨询员主要职责 4 4.3 资深咨询员主要职责 4 5 服务对象 4 5.1 国内用户 4 5.2 国外用户 4 5.3 注册用户 4 5.4 匿名用户 5 6 服务内容 5 6.1 回答与CADAL相关的所有问题 5 6.2 回答各种知识性问题 5 6.3 不提供的服务内容 5 7 主要形式 5 7.1 实时在线咨询 5 7.2 表单咨询 5 7.3 电子邮件咨询 5 7.4 联合咨询 5 7.5 知识库或FAQ （常见问题解答） 6 7.6 论坛或社区 6 7.7 微博咨询 6 参考文献 7 II CADAL 51301—2012 前言《虚拟参考咨询服务规范》与《分布式虚拟参考咨询系统服务集成规范》、《文献传递服务规范》共同组成 “CADAL项目标准”系列的《数字图书馆虚拟参考咨询标准规范集》。《虚拟参考咨询服务规范》分为5个部分： ——第1部分：服务规范 ——第2部分：工作流程规范 ——第3部分：答案质量规范 ——第4部分：知识库建设规范 ——第5部分：服务评估规范本部分为《虚拟参考咨询服务规范》的第1部分。本标准是由浙江大学图书馆、上海交通大学图书馆提出。本部分由大学数字图书馆国际合作计划（CADAL）项目管理中心归口。本标准起草单位：浙江大学图书馆、上海交通大学图书馆。本标准主要起草人：赵美娣、刘琼