商业银行客户经理绩效考核研究.PDF

Financia1．View I金融视线 商业银行客户经理绩效考核研究 王晓菲 ；,3-北经贸大学金融学院 050061 摘要 ：本文以商业银行 的客户经理绩效考核方式为研 究对 象，在 当今先进的考核理论体系下，通过对商业银行 SP经理考核体 系进行分析 ，了解现商业银行考核体 系的问题 ，以此开发出一套能够推动商业银行基层支行效 率的客户经理绩效实施体系。 。。 关键词 ：商业银行 ；客户经理 ；绩效考核 商业银行客户经理是直接接触客户并进行信贷银行产品 二、现行客户经理绩效考核体系问题分析 和服务的专职人员。进行专职客户经理队伍的建造 ，可 以使 (一)考核 目标设计不合理 商业银行能够 以市场为导向、根据客户为中心的基准，开展 目标设计 ，一般称 “量化”。目标设计不合理是商业银 一 系列的金融业务改革 。然而 ，我 国现有商业银行客户经理 行的通病，管理人员认为商行的任何一项工作，都需要有明确 的绩效管理体系相对落后 ，未真正调动客户经理 的积极性 以 的数字标准 ，以便于考核。事实上 ，目标全部量化是非常不现 及主动性。因此 ，提升客户经理的绩效管理效率，建立公平、 实 的，量化并不是 目标。 目标设计 的最终 目的是实现能够考 公开 以及公正的绩效考核体系势在必行。 核和评估， “量化”只是实现 目的办法之一，另一种是 “可衡 量 ”。 一 、 商业银行客户经理绩效考核现状 各行在年初下达整年经营计划 ，缺 乏年 中调整的灵活 (一)客户经理队伍现状 性 。完成 目标计划的硬度非常大 ，很难由经营机构按照客观 商业银行客户经理一共有两个序列，就是个人序列以及 市场环境 的改变进行策略调整 ，反让 目标任务成为工作开展 对公序列。个人序列就是为个人客户进行一揽子金融需求的 的束缚 ，不利于经营活动的创新拓展。 提供，对公序列则主要就是为公客户提供综合的金融需求。 (二)考核指标体系不合理 商业银行客户经理是根据业务职务划分 的，共分为64- 现今 ，商业银行支行的客户经理考核指标较单一，只重视 级别 ，客户经理(一级)、客户经理(二级)、中级客户经理(一 业绩指标。首先 ，银行对客户经理的考核未建立优秀的、系 级)、中级客户经理(二级)、高级客户经理(一级)、高级客户 统的绩效考核体系，重点强调业绩指标 ，几乎没有定性分析 ， 经理(二级)。根据客户经理的客户存贷款规模 ，中间业务创收 对行为绩效还没有系统完善 的指标体系 ，评估是完全根据数 和客户经理个人整体素质能力等定级。 字说话 。其次，忽视员工思想、工作行为、协作精神以及团 (二)客户经理绩效计划现状 队意识。逐渐形成客户经理员工只看重结果，对过程不重视 ， 商业银行把总行的发展战略当成绩效管理系统建设 的导 只看眼前利益 ，对组织长期利益逐渐忽视，不利于组织和员工 向。其实施方法是主要如下。首先，上级行把年度经营 目标 的长远发展。最后 ，根据业绩指标衡量客户经理绩效，会让客 进行各基层支行分配 ，再由基层支行分解 ，最后落实到每个客 户经理只关注考核期完成多少业务 ，从而不惜过度开发成本 户经理。 市场潜能。 商业银行支行建立 以经营 目标任务为依据 ，进行分层级 (三)考核结果