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2016年1月航空运输消费者投诉情况通报
2016 年 1 月航空运输消费者投诉情况通报
2016 年 1 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者
事务中心和中国航空运输协会共受理消费者在线、邮件或传真投
诉 503 件,其中国内航空公司 401 件，国外及港、澳、台地区航
空公司37 件，机场 14 件，销售代理企业 51 件。现将本月投诉
情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
（一）对国内航空公司的投诉情况
1.国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉401 件。其中，航班
问题192 件，占47.88%；预定、票务与登机64 件，占15.96%；
退款62 件，占15.46%；行李运输差错 34件，占8.48%；旅客服
务22 件，占 5.48%；综合（含常旅客）9 件，占 2.24%；票价6
件，占1.50%；短信欺诈4 件，占1.00%；信用3件，占 0.75%；
超售与广告各2 件，各占 0.50%；残疾旅客1 件，占 0.25%。
序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ）
取消 119
延误 55
时刻变更 7
1 航班问题 更换航空器 6 47.88
改变目的地 2
1
改变始发点 1
错失衔接 1
信息
1
不满意
小计 192
拒绝乘客登机 18
售票、预定错误 16
拒绝出售机票 7
信息
7
不满意
错误取消 6
预定、票务、
2 未收到机票 2 15.96
登机
未能成功签转 2
无预定记录 1
计算机订票
1
系统时间代号
其他
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