《服务心理学》实训指导书.doc

上海工会管理职业学院 《服务心理学》实训指导书 专业 班级 学号 姓名 二〇 年 月 日 《服务心理学》实训指导书说明 一、课程简介 课程名称：服务心理学 总学时：54学时，实训10学时/36学时，实训6学时 开课班级： 08级旅游管理专业、酒店管理专业、电子商务专业 考试性质：考查课（旅游、酒店专业）考试课（电子商务专业） 二、实训目的 本课程是商贸类、休闲健康类所有专业的专业基础课，课程性质为必修课。通过本课程的学习，使学生获得有关心理学的知识，训练提高本专业学生的心理学素养、自我认知能力、环境感知能力和适应能力，同时提高学生职业心理素质，运用学到的心理学理知识进行自我分析及客户分析，从而为培养现代服务业基层管理人员和高级服务人才打下基础。本课程理论与实践的的比例为：54课时（44理论，10实践）36课时（30理论，6实践）， 学生通过本课程实训项目的训练，目标围绕下列项目主题： 提高自我认知能力、环境适应能力及职业心理素质； 提升自己的综合心理素养和职业心理品质。 获得挫折管理、压力管理、情绪管理及疲劳管理等方面的心理能力的训练。 三、实训条件及器材 实训地点：教室 实训材料：自备 四、实训考核 本实训手册作为考查课的考核方案计入终结性考核部分:(占全部分数的50%)，内容包括各单元知识目标的综合考核及能力训练项目实务考核。考试课可设置另外的考核方案。 实训内容与权重 序号 实践项目名称 36课时 54课时 能力项目要求 训练形式 权重占比 1 体验心理认知碰撞 分组游戏 1 体验能力、头脑风暴，表达能力。 对于初始阶段学生心理状态的体验性刺激 10% 2 个人心理现象自我分析与定位 2 掌握个人人生关键期、依恋类型与成人的人际关系模式、社会阶层轮廓的自我定位，接纳自我现实，发展自我未来。 心理测验，情境再现，心理分析，课后可采用自由联想等技术，完成测验及实训报告 20% 3 个人气质类型及职业性格心理测验及优势劣势对策 2 2 掌握个人气质类型、职业锚方向、职业性格类型； 优劣势分析及对策 情境模拟、心理测验、互动分析，完成测验及实训报告 30% 4 心理调适技巧训练 4 4 压力类型及管理对策 情绪管理应对措施 疲劳心理调适 挫折心理调适 心理测验、自我分析、情景模拟，完成实训报告 30% 5 行业客户行为风格分析及服务策略设计 1 针对客户的各种行为状况进行分析和对策设计 任务驱动，完成设计 10% 合计 6 10 100% 五、实训考核原则与结果 1、考核的原则： 实训环节务必全体同学共同参与，并且学生必须严格遵守实训大纲的要求进行按照实训进度计划完成实任务，作好实训总结并上交书面报告。 （3）及格：完成规定的基本要求，有实训总结，但不够完整，实训中虽有现象，经。 实训一：体验心理认知碰撞分组游戏 专业： 班级： 小组： 课时分配：1课时 实训时间：实训场地：日期:二、、时间：实训场地：日期:二、时间：实训场地：日期:二、时间：实训场地：日期:二、时间：实训场地：日期:二、 1