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第十二讲 组织文化与组织变革 第一节 组织文化 一、什么是组织文化？ （一）定义 指组织在长期生存和发展中形成的，为本组织所特有的，为组织多数人共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为方式的总和。 （二）内容 1.组织的最高目标或宗旨 2.共同的价值观 3.作风及传统习惯 4.行为规范和规章制度 5.组织价值观的物质载体（如标识、环境、包装、纪念物等） （三）结构 1.物质层（1）企业面貌（2）产品外观和包装（3）技术工艺设备特性（4）纪念物 2.制度层（1）工作制度（2）责任制度（3）特殊制度（如职工民主评议制度、庆功会制度、干部访问职工制度等）（4）特殊风俗（如组织特有的典礼、仪式、及其他特色活动） 3.精神层 （1）组织的经营哲学 （2）组织精神 （3）组织风气 （4）组织目标 （5）组织道德 （四）特性 1.无形性 2.软约束性 3.相对稳定性和连续性 4.个性 续 海尔质量观：“高标准、精细化、零缺陷” 海尔营销观：“先卖信誉，后卖产品” 海尔服务观：“用户永远是对的” 海尔技改观：“先有市场，再建工厂” 海尔人才观：“人人是人才，赛马不相马” 海尔目标：“21世纪初，进入世界500强” 二、影响组织文化的因素 1.民族文化 2.制度文化 3.外来文化 4.组织传统 5.个人文化 6.行业文化 7.地域文化 三、组织文化的功能 1.导向作用 2.规范作用 3.凝聚作用 4.激励作用 5.创新作用 6.辐射作用 四、组织文化的建设 (一)涵义 是指组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。 （二）内容 1.培育先进的价值观念，塑造杰出的组织精神 2.坚持以人为中心，全面提高员工素质 3.加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化 4.改善物化环境，塑造组织的良好形象 （三）基本步骤 1.建立领导体制 2.建立独立部门，设立专门的职能 3.制定计划 4.对组织的现有文化进行评估 5.目标组织文化的设计 6.实施计划 （四）组织文化优劣的评价标准 1.民族性标准 2.制度性标准 3.时代性标准 4.个异性标准 （1）行业特点 （2）产品特点 （3）组织特点 （五）组织形象的塑造（CIS策划） CIS（Corporation Image System，企业识别系统）包括三个层次： 1.理念识别（MI）包括：企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德 2.行为识别（BI）包括： （1）对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛； （2）对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系等 续 3.视觉识别（VI）包括: （1）基本部分：企业名称和标志、标准字、标准色、精神标语、手册等； （2）应用部分：产品及包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等 五、组织文化建设的心理机制 在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制： 1.运用心理定势 2.重视心理强化 3.利用从众心理 4.培养认同心理 5.激发模仿心理 6.化解挫折心理 六、领导者与组织文化 （一）领导者在组织文化建设中的定位 1.组织领导者是组织文化的塑造者 2.组织领导者是组织文化的管理者 3.组织领导者是组织文化的倡导者 4.组织领导者是组织文化的变革者 （二）领导者培育优秀组织文化的基本途径 1.借助于规章制度反复强化 2.借助于良好风气实现定势化 3.借助于典型（英雄）人物实现人格化 4.借助于群体活动实现共识化 5.借助于仪式、器物实现情境化 第二节 组织变革 一、什么是组织变革？ （一）涵义 1.广义：指包括政治体制改革和经济体制改革在内的社会变革。 2.狭义：是指公共和企业组织内部组织系统的变更。 （二）目标 1、完善组织结构 （1）使组织结构的要素（责任、权力、职务、人员、单位）按合适的层次和控制幅度组织起来 （2）建立科学的人事编配和管理人员的测评考核制度，保持组织的精悍，增强组织的活力 （3）制定以职授权、以责定利，职、责、权、利相统一的组织原则 （4）使组织有一定的技术、资金、设备和人员储备 2、优化组织的管理功能 使组织管理工作应承担和可能完成的任务达到三个要求： （1）效率高 （2）效益好 （3）功能优 3、和谐组织的社会心理气氛 （1）组织成员对组织目标的认同感、归属感、责任感 （2）组织成员间有良好的心理平衡与和谐的人际关系 （3）组织成员间有良好的竞争与合作关系 （4）组织具有良好的信息交流与意见沟通，保持较高的透明度与民主气愤 （5）组织成员保持较高的主人翁意识和高涨的士气 （三） 组织变革的模型 列文的组织改革模型： 三个阶段：解冻、变化和再成型 杜布林的组织改革模型 三个阶段：输入阶段、干涉变量阶段和输出阶段 默—格的组织改革模型 克—金