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第三章 旅游业公众 与公众策略 第三章 旅游业公众与公众策略 第一节 旅游业公众概述 第二节 旅游业公众心理 第三节 旅游组织公众分类及策略 第二节 旅游业公众心理 公众心理：即公众心理现象，主要包括公 众心理特征、公众心理倾向、 公众心理定势。 公众个性心理特征 能 力：是人顺利完成某种活动所必需的心 理特征，或者是完成一项活动的本领。 （认识能力、操作能力、社交能力） 性 格：是人对现实的一种稳定的态度体系和行 为方式。 （活泼型、平和型、完美型、力量型） 气 质：是人的典型而稳定的心理特点，是人的 心理活动的动力学特点。 （胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质） 测试：请在下列30个问题所提供的备选答案中选择一个你认为最符合自己的答案。请如实并尽快作答。 1．如果要你选择，你更愿意： A．和许多人一道工作，亲密接触。B．和一些人一起工作。  C．独自工作。 2．当你为了解闷而读书时，你喜欢： A．选择真实的书：史书、秘闻、传记及记实文学。 B．记实加虚构的读物，如历史小说或带有社会背景细节的小说 C．最喜欢幻想读物，如浪漫的或荒诞的小说。 3．你对恐怖影片反映如何? A．不能忍受。 B．害怕。 C．很喜欢。 4．哪种最适合你? A．对他人的事很少关心。 B．对熟人的生活关心。 C．对别人的生活细节很有兴趣，而且爱听所有的新闻。 5．在你去外地时，你会： A．为亲戚们的平安感到高兴。 B．陶醉于自然风光。 C．希望去更多的地方。 6．你看电影时哭或觉得要哭吗? A．经常。 B．有时。 C．从不。 7．你遇见朋友时，通常是 A．点头问好。 D．微笑，握手和问候。 C．拥抱他们。 8．如果在车上有个烦人的陌生人要你听他讲自己的经历，你 会怎样? A．显示出你颇有同感。 B．真的很感兴趣。 C．打断他，看你自己的书。 9．你是否想过给报纸的问题专栏投稿? A．绝对不想。 B．有可能想。 C．想过。 10．在一次工作会见中，你被问及私人问题。你会怎样? A．感到不快和气愤，拒绝回答。 B．平静地说出你认为适当的话。 C．虽然不快，但还是回答。 11．你在咖啡店里要了杯咖啡，这时你发现邻座有一位姑娘在  哭泣，你会怎样? A．想说些安慰的话，但却羞于启口。 B．问她一下，你能帮助她吗。 C．移开你的座位。 12．你在一对夫妇家参加了聚餐之后，那一对和你很好的夫妻 激烈地吵了起来，你会怎样? A．觉得不快但却无能为力。 B．赶快离开。 C．尽力为他们排解。 13．你送朋友礼物： A．仅仅在圣诞节和生日。 B．全凭感情，只要你感到对他们特别亲切就送。 C．在你觉得愧疚时或忽视了他们时。 14．某个你刚认识的人对你说了些恭维话，你会怎样? A．感到窘迫。 B．谨慎地观察他或她。 C．非常喜欢听，并开始喜欢他或她。 15．如果你因为在家里不顺心而带着不快的情绪去上班，你会：  A．继续不快并显露出来。B．工作起来，把烦恼丢在一边。 C．尽力想理智些，可是却忍不住地发脾气。 16．你生活里的一个重要关系破裂了，你会： A．感到伤心，但尽可能正常地继续你的生活。 B．至少在短时间内感到痛心。 C．耸耸肩摆脱忧伤之情。  17．你家里闯进一只迷路的小猫，你会： A．收养并照顾它。 B．扔出去。 C．想给它找个主人，找不到时，便把它无痛苦地弄死。 18．你是： A．无情地将信或旧纪念品丢掉，甚至在你刚收到它们时。 B．将它们