经纪人礼仪讲义.ppt

GEC Program 商务礼仪的原则 遵守公德 诚实守信 遵守时间 谦虚随和 理解顾客 热情有度 经纪人的仪表 21世纪，形象是一种商机！仪表形象关系到组织形象和事业的成功。 仪表形象给人留下第一印象，是人际交往的基础。 仪表仪容等于一份有力的“自我”介绍。 成功的仪表 个人仪表 优雅的行为举止 着装 个人仪表 1、头发：应勤洗勤理，不染夸张发色，男职员头发不盖耳遮领，女职员发型要整洁大方，梳理整齐，不留怪异发型； 2、口腔：应保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物； 3、胡须：男职员应经常剃须，不得蓄须； 4、指甲：应经常修剪，保持清洁，女职员涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近； 5、化妆：女职员可化淡妆，可适当使用香味清淡的香水 优雅的举止 站 姿 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 优雅的举止 坐姿 轻轻入座 坐满椅子的２／３ 后背轻靠椅背 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠。 经纪人的着装 试用期员工着装要求： 1) 男女各季节衬衣统一为白色； 2) 女装夏季长裤或短裙要求为深蓝色西服裤或西服短裙 3) 冬装统一要求深色西服套装 4、 配饰的要求：所有员工工作期间都必须佩戴胸卡、领带（或领花）、和司标 穿出职业装的风采 要求：衣服 干净、平整、合体 男装上衣第二个扣子记得要扣 西服的口袋不是皮包 衬衫 干净、整洁 每天换洗 穿出职业装的风采 鞋、袜 黑色、棕色是最佳的选择 让皮鞋亮出你的自信 记住，你已经过了“学生时代”，向白袜子说BYE-BYE吧 穿出职业装的风采 领带 多长合适呢？看看你的腰带 其实领带更需要你的呵护 多备几条领带才够商务 接待客户的礼仪 1.店内卫生重要性 2.什么时候出门接待合适 3.客户到店内后的接待 4.专业服务的重要性 接待客户礼仪 1、工作时间不允许在接待现场或者客户面前吸烟、吃东西、读无关业务的报刊杂志。 2、客户进店应主动起身、面带微笑、并使用文明用语与顾客问好。 3、来访的客人很多时，不要冷落每一位客户，做到“接一，问二，照 顾三”。 4、与顾客交谈时应用心倾听，不要随意打断客户的谈话。 5、向顾客介绍房屋或看资料时应手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。不宜用手指或笔杆指客人。为顾客拿物品一定要双手递上。 6、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他需要。用礼貌互换的方式留存客户联系方式，并注意积极回访。 电话礼仪 拨 打 电 话 选择客户方便时间 长话短说 事先准备好内容 要注意你的举止 一定记住：微笑是能够听出来的 接 听 礼 仪 接听要及时，注意用语 回答要礼貌 接听要专注 具体细节要表达清楚 电话掉线要迅速再拨 对打错电话者，不要训斥 拜访客户的礼仪 步骤１.事先约定时间 步骤２.做好准备工作 步骤 3. 出发前在与拜访对象确认一次, 算好时间出发 行进中的位次排列 并行时 内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行时 前方高于后方 上下楼梯时 单行行进 前方为上 男女上下楼时，女士居后 出 入 电 梯 牢记住一条原则，就永远不会犯错： 你要控制住电梯 看房应注意的礼仪 守时 早到等于守时，准时只是下限 尽量应自备鞋套，尊重的体现 保持屋内干净、整洁 应让客户先进及先出 例外：需要引导或陪同女士看房，应由经纪人先进，出门亦同。 同事间礼仪 1、 问候：同事见面应互相问候。 2、 工作交谈：同事之间工作交谈时要用文明用语，礼貌称呼，不抢插话题，办公场所应低声讲话。 3) 用语要文明礼貌，不讲粗话、脏话，办公场合不要叫他人外号。要坚持使用“十字”文明用语，即：您好、请、对不起、谢谢、再见。 微笑是最好的语言 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯 日常管理 1、各店必须按照公司规定开闭店时间经营，早上8点30分到晚8点30分。店长及在职员工必须按排班表准时到岗，到店员工必须签考勤。公司不定时进行抽查。 考勤制度：上班时间早班 8：30 九点之前统一到岗 所有员工必须在九点准时进入工作状态（腾讯上线）。 午餐时间：12：00----13：00 晚上下班时间 18：30分 有两名值班到晚上20：30分 早晚班必须进行网上签到 无故未到岗或未按规定履行请假手续的一律予以辞退。 连锁店人员着装、考勤、接待礼仪、店面VI形象等必须符合公司统一标准。 按照固定资产明细单内容项目逐级审批确认、连锁店负责人或店长和核对人签字。签署框架协议后、连锁店对店内公司固定资产有使用权利，