有线电视数字化过程中面临的问题及应对措施.pdfVIP

一80一 第六届京、津、沪、渝及全国城市有线电视技术研讨会论文集 有线电视数字化过程中面临的问题及应对措施 沧州市广播电视信息网络有限责任公司陈艳华刘卓立刘军 《关于鼓励数字电视产业发展的若干政策》(国办发[200S]1号)的出台，对全国的有线电视数字化整体 转换工作起到了积极的促进作用，数字电视的用户数量迅速增长，整体形势不错，但有些存在或潜在的问 题在整转过程中也逐步显现出来。为了有线电视数字化整体转换工作的稳步实施，进而推动数字电视产业 的可持续健康快速发展，本文就有线电视数字化过程中面临的问题及应对措施谈点认识。 1 做好充分的准备工作。尽量提高数字化整体转换的效果和速度 有线电视数字化整体转换是一项涉及面广、情况复杂的工作。如果正式启动前没有做好充分的准备工 作，可能会遇到以下问题； (1)宣传不到位，老百姓没有心里准备，抵触情绪大。应对措施是加强宣传，在宣传内容上要突出有线 电视数字化是国家“十一五”规划中的重要内容，是大势所趋，是促进国家未来发展和进步的一件大事，是 一项利国利民的政府工程、民心工程；数字电视对人们未来文化娱乐生活的深远影响；数字电视的优点和 功能，让人们充分认识到它的好处。在宣传形式上利用中心营业厅安装专用设备和电视演示车进小区现场 演示，让人们亲身感受和体验数字电视；利用电视和报纸，通过新闻、专题、广告等形式来宣传数字电视；在 节假日期间与家电经销商联合搞一些促销活动，制作一些带有数字电视标志的纪念品，向有线电视用户赠 送。通过全方位、多角度、立体式的宣传，使广大有线电视用户全面了解数字电视，广泛认同并使用数字电 视，逐步转变消费观念，为有线电视数字化顺利推进营造良好的舆论环境。 (2)政府及相关部门态度不明确，出现问题和矛盾没人撑腰。应对措施是积极主动做工作，争取得到政 府及相关部门对有线电视数字化整体转换工作的支持。国家广电总局制定的整转工作的基本原则之一就 是“政府领导”，有线电视数字化整体转换具有政府行为的属性，必须得到政府和有关部门的支持。具体运 作过程中，要紧紧依托地方广电主管部门，认真谋划，要提前让各级领导和相关部门了解数字电视、观看数 字电视、认可数字电视，把数字电视整转工作列为政府的民心工程，邀请相关领导出席数字电视开播仪式。 (3)网络状况不能全部达到数字电视的要求，边改造网络边整转，影响整转进度。应对措施是先完成网 络改造，再进行整转。各地网络状况千差万别，有的不能全部适合传输数字电视，特别是整转初期大多数采 用模拟和数字信号同传，存在带宽不够的问题，这就要求对网络进行改造。如果在整转前完成网络改造，达 到全网用户都能收看数字电视的标准，这样就可以大张旗鼓地进行整转，利用人们的从众心里，在尽可能 短的时问完成整转，提高转换率，为关断模拟信号和开展增值业务打好基础。反之，整转战线拉得过长，会 产生不良影响和后果。 2提升服务水平，减少整转带来的不利影响 多年来有线电视一直在强调以用户为中心搞好服务的问题，但客观地讲我们同其他服务行业还是有 一定差距的。现在进行的数字电视整体转换，遇到的问题有收视维护费的提高、按终端收费、关断模拟信号 等，再加上卫星直播、互联网、地面数字电视、CMMB等对有线电视的冲击，都会对整转工作带来非常不利 的影响。面对问题，应对措施是有线电视从业人员要转变服务理念，提升服务水平，让每一个用户满意。在 整转过程中，针对用户提出的一切问题，都要学会换位思考，耐心细致，有理有据地进行解答。同时要练就 第六届京、津、沪、渝及全国城市有线电视技术研讨会论文集 一8l一 过硬的业务技能，快速准确地解决技术问题。通过真诚的态度、精湛的技艺打动用户，把不利影响降到最 低，顺利完成整转工作。 3为用户着想，提供个性化服务 有线电视数字化整体转换涉及千家万户，整转过程中关于机顶盒遥控器的使用是一个突出的问题。老 年人和一些对新事物接受慢的人群，面对布满各种功能按键的遥控器，产生畏难情绪，虽然工作人员苦口 婆心讲解说明半天，仍有部分人不会操作，甚至不接受数字电视。解决这类问题的办法有两条建议，一是向 设备提供商定制一款面板按键尽量少，能够满足基本操作的简易遥控器；--是编写一则关于遥控器通俗易 懂的简要操作说明。 4新业务的开发应用，刻不容缓，事关