4、员工行为规范[已发].docVIP

员工行为规范 一、形象规范　着装、仪容举止 1、着装整洁、统一、得体 鞋、袜保持干净、卫生 1.2男士上身不得穿无袖上衣，下身着长裤，或着西装套装 1.3女士着职业套装或正规服装，不得着无袖上衣、超短裙、紧身衣 1.4生产工人在工作期间必须穿工作服，、保安人员必须着职业服装。 着西装时,打好领带,扣好领扣并做到不挽袖口和裤脚上衣少装,裤袋不装 1.6衬衣下摆束入裤腰内,袖口扣好,内衣不外露。 1.所有员工均不得着奇装异服在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。 1.在左胸前佩戴好统一编号的员工。 2 仪容 自然、大方、端庄 　　2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物。 　　2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领嘴不留胡须。 　　2.3 女职工淡妆上岗, 修饰文雅,且与年龄、身份相符工作时间不能当众化妆不得浓装艳抹 　　2.4 颜面和手臂保持清洁不留长指甲不染彩色指甲。 　　2.5 保持口腔清洁工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 　　3 举止 文雅、礼貌、精神 　　3.1 精神饱满注意力集中无疲劳状、忧郁状和不满状。 　　3.2 保持微笑目光平和不左顾右盼、心不在焉。 　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直两肩平衡放松后背与椅背保持一定间隙。 　　3.4 不翘二郎腿不抖动腿椅子过低时女员工双膝并拢侧向一边。 　　3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 　　3.6 不能在他人面前双手抱胸用手托腮 　　3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂双脚并拢脚跟相靠脚尖微开。 　　3.8 走路步伐有力步幅适当节奏适宜。 、语言规范 、文明用语 .1 严禁说脏话、忌语。 .2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 、会话亲切、诚恳、谦虚 　　1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 　　1.2 提倡讲普通话。 1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。　　 1.4用谦虚态度倾听别人话不要随意打断。 　　1.5适时搭话，确认和领会对方谈话内容目的。 　　1.6尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 　　、岗位规范　　 （一） 1、班 1.1 严格遵守。 1.2 做好的准备。 1.3 2、工作 2.1 要严格、全面地履行岗位职责，做到。 2.2 工作中不不打私人电话3分钟，不从事与本职工作无关的私人事务。 2.4 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。 2. 2.6 因工作需要离开自己的座位时要整理桌，椅子半位，以示主人未远离。 2.长时间离开岗位时, 椅子全部推入，以示主人外出。可能有电话或事先拜托给同事或 2.8 在办公室内保持安静，不大声喧哗。 3、办公用品和文件的保管 3.1 办公室内办公用品和文件实施定置管理。 3.2 办公用品和文件必须妥善保管使用后马上到指定场所不能或者遗忘在桌上、书柜中。 3.3 办公用品和文件不得带回家需要带走时必须得到许可。 3. 重要的记录、证据等文件必须归档。 3. 处理完的文件根据公司归档。 　、 使用电话 .1电话铃响二声后必须接听电话，拿起电话要先说；“你好，宏基”，注意语气热情，彬彬有礼。 4.2 打电话要长话短说，简洁明了。 　　.3 不要用电话聊天。 　.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 、下班时 .1 下班时，文件、文具、用纸等要整理归位 面，清爽、整洁。 5.2 计划好第二天的任务,并记录在上。 .3 关好门窗检查火等。 .4 需要加班时事先。 .5 下班时与同事打完招呼后再回家。 （二）工作方法 1、接受　　 1.1 接受上级时要深刻领会意图。 　　1.2 虚心听作好记录 　　1.疑点必须提问。 　　1.5 复内容。 　　2、 　　2.1 2.2 以高度的工作责任感，尽职尽责地努力工作。 2.3工作中应勇于创新，出色地完成工作任务。 　　2. 　　2.需部门协助,事先联络。 　　2.工作不能完成,疑问疑向报告,请求提示。 　　2.检查结果是一致。 　　2.工作经过和结果必须向报告虚。 　　3、报告 　　3.1 工作后, 写报告。 　　3.2 　　4、工作受挫时 　　4.1向报告受挫 4.2 虚心接受意见和批评。 4.3不要逃避责任不辩解 　　4.认真总结，相同的失败不能有第二次。 　（三）创造愉快工作 　　1、打招呼 　　1.1 早上上班时要地说“早上好” 1.2与同事相遇应面带微笑、相互问候或点头示意，与公司领导相遇，应停止行进，主动问好或点头示意。 　　1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整