高速公路收费站站区运营管理讲义.pptVIP

天津海滨高速公路管理有限公司 天津海滨高速公路管理有限公司 安全第一 服务至上 以人为本 科学发展 日常工作流程 整理仪容仪表 领取备用金 列队上岗 班车到站 5分钟 岗前工作准备 15分钟 检查仪表 安排车道 布置任务 岗上交接 日常工作流程 岗上作息 （1）吃饭：时间40分钟，由班长调配，上下岗需报中心。 （2）如厕：时间20分钟，由班长批准，上下岗需报中心。 （3）夜间倒岗：倒岗时间因各站车流环境而定（一般情况下，休息时间5小时，连续上岗时间原则上最长不超过4小时），由站长安排时间，班长可适当调配，上下岗需报中心。 服从管理与分配 日常稽查 稽查内容： （1）录像稽查：收费业务准确度、收费速度、坐姿站位、应送车手势、文明用语、行为规范等。 （2）岗上稽查：同录像稽查工作内容 （3）卫生检查：票厅、休息室 （4）票款监督：岗前领取备用金，岗下结算，抽查票箱。 （5）定期进行录像稽查、岗上稽查 （6）核实中心每四日纠正预防通知单 （7）录像观摩工作中的问题进行改进和处理 日常管理 人员管理 业务管理 设备管理 安全管理 量化管理 数据管理 人员管理 定岗定编： 根据各站的人员成分、年龄结构、及实际出勤率，再根据实际和预测车流量，拟定出各站所需的人员数量。 考勤管理： 执行公司统一考勤管理规定。 业务管理 运营业务 职前业务培训 在职业务培训 年度业务考核 日常业务稽查 月度评优 年度评优 临港站组织在职业务培训 设备管理 随时掌握设备运行现状，负责设备保管工作； 出现设备问题及时报养管部维修； 简单设备故障的直接处理； 做好设备一级维护，配合养管部对设备进行定期维修。 95% 安全管理 站区安全内容 人员安全 票款安全 设备安全 设备管理 业务管理 人员管理 站区安全与站区各项日常管理工作息息相关！ 举例 2014年4月29日，养管部门的技术人员在临港站检修通信线路，作业地点是临港站的1至6车道，车道设备的所有线路都是由车道下方的线井连接，那检修的时候也就必须打开票厅内的防静电地板，技术人员到井下去检修。整个工作持续了一个下午，收费站当班人员是了解这个情况的，所以这6个车道是关闭状态，没有人在票厅内。直到下午5点，夜班班次接班时，白班班长忘记将这一情况交接。致使该班组两名收费员，在不知情的情况下落入井内，所幸二人只是轻微的皮外伤。事后，我们对当事班长进行了处罚，受伤的收费员经过短期的修养，恢复工作。 显而易见，由于班长没有按日常管理要求来履行管理职责，才致使发生了安全事故。 事发票亭现场照片 量化管理 绩效考核的考核内容主要是你工作的量； 而量化考核的考核内容主要是你工作的质。 质量二者加在一起则是整体的考核内容与工资挂钩。 数据管理 通过基本收费数据，分析短期车流态势； 通过小时车流变化情况，更改班组作息时间； 通过车辆通行数据，调查通行车辆是否存在异常情况。 站区突发事件及安全常识 《突发事件应急处置预案》 恶劣天气应急处置预案 自然灾害应急处置预案 交通事故、道路拥堵紧急处理预案 机电设备突发事故应急预案 火灾应急处置预案 盗抢时间应急处置预案 举例 2012年3月15日早7点左右，一辆满载原油的危险品运输车辆，在进入临港站入口广场时，制动失灵，为躲避前车而急忙转向，致使车辆始终侧翻，并滑行至入口车道内。一辆南港工业区的班车，此时正在入口车道内停车取卡，滑行至车道内的危险品车辆罐体，狠狠撞击了车道安全岛头，又撞击了这辆班车的尾部。撞击力量不是很大，但从罐体内滚滚涌出的大量原油，让车上的乘客受惊不小。顷刻间，30多吨原油流满了4条车道，站区弥漫着原油的刺鼻气味。车上近三十名乘客乱作一团，纷纷夺门而逃，有的人还在下车时摔倒原油之中，当时谁也顾不得鞋子上、衣服上有多少原油，只是拼命的四散而逃。甚至一些人跑进了封闭路段内，