03评价准则试卷.pptx

向参加培训的领导和管理者学习！ （评价准则） 张守真 2013.05 与安阳 1 自我介绍 姓名：张守真 1、山东大学研究生导师 、山东大学质量研究院研究员 2、国家注册审核员面试考官 3、全国质量经理推进委员会专家委员会委员 4、全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员（6SIGMA黑带） 5、中国质量协会学术和培训委员会委员 6、国家注册质量工程师培训教师 7、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师 8、国家注册工业产品生产许可证高级审查员 9、质量管理体系国家注册高级（验证）审核员 10、环境管理体系国家注册审核员 11、国家注册职业安全卫生管理体系审核员 12、中国质量检验协会专家委员会委员 Zszjingwei@163.com 2 GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则 Criteria for performance excellence 3 前 言 本标准依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与GB/T 19580—2004相比主要变化如下： ——增加了基本理念； ——增加了部分术语： ——调整了部分章节的内容。 本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。 5 引言0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011—2020年）》，特制定本标准。 6 引言0.1总则 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 7 引言0.1总则 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。 本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 8 引言0.1总则 0.2 与GB/Z 19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 9 引言0.1总则 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a) 远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 10 引言0.1总则 b) 战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 11 引言0.1总则 c) 顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 12 引言0.1总则 d) 社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 13 引言0.1总则 e) 以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 14 引言0.1总则 f) 合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 15 引言0.1总则 g) 重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。 因此，既要重视过程，更要关注结果； 要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 16 引言0.1总则 h) 学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 17 引言0.1总则 i) 系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。 18 1 范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 19 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 20 3 术语和定义 GB/T 19000 界定的以及下列术语和定义适