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业务部质量管理体系运行情况报告 自公司运行质量管理体系以来，业务部按照GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》、《质量手册》、程序文件、过程工作流程和管理规章制度的要求，做好客户的开发、满意度调查和改进，客户订单的处理，保质、保量、按时交货，较好地完成了GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》在本部门的推行工作任务，取得了一定的成绩，现将GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》推行工作总结如下： 1.加强了客户的管理，建立了“客户档案”等一系列与客户有关的表格，我们坚持把“以客户 为导向”的观念传达到给员工，并在实际工作中付之行动，在平时的工作中作好和客户的交接工作和跟踪服务工作，让企业真正亨受到我们产品和服务的特性,我们还多次到客户现场实际了解所需，开拓新业务，为公司的发展起了重要的作用。 2.做好和客户之间的沟通工作，并将产品和服务过程中出现的问题及时处理，力求少犯错误， 提高工作效率，增强顾客满意度。 3.部门质量目标达成状况统计分析： 客户满意度的调查分析，提高产品和服务质量，按照《质量手册》的要求，对本部门负责 的业务方面的质量目标进行了的统计分析，加强对客户满意度调查的组织安排，收集汇总及统计分析工作，指定人员以电话回访或将“客户满意度调查表”交由客户代表现场评分，并对客户满意度调查表的同一调查项目的不同客户的评分进行汇总分析形成“客户满意度调查结果统计分析报告”，并上报给总经理，虽然各位客户对公司的评价各有不同,但总体来说趋于良性，总体上达到了公司规定的质量目标值：客户满意平均分≥80分/年的要求。 我部门将在以后的工作中再接再厉，继续发扬好的工作作风，努力把客户订单管理和客户满意 度调查、改进工作做得更好，为公司的发展做出贡献。 业务部：黄松凯 2012年12月19日 采购部质量管理体系运行情况报告 自公司运行质量管理体系以来，采购部按照GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》、《质量手册》、程序文件、过程工作流程和管理规章制度的要求，认真严密地做好供应商和外包方管理工作，使公司采购的原材料按时、合格，较好地完成了GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》在本部门的推行工作任务，取得了一定的成绩，现将GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》推行工作总结如下： 1.对供应商进行了评估，确认了“合格供应商一览表”，在采购活动能严格按要求进行采购，确保采购产品的质量以满足公司质量管理的要求。 2.对供应商签订，建立供应商档案采购物资和交付时间，idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》、《质量手册》、程序文件、过程工作流程、设备操作文件、生产作业文件和管理规章制度的要求，根据公司对生产部的工作要求，使生产管理走向正规化、标准化，对印刷/后工序/机电的员工进行了分工，制定了员工职责，经常检查日常工作，改进工作绩效，对印刷/后工序/机电的生产员工进行了技能技术的强化培训，使生产工作有条不紊地开展下去，生产进度和现场管理工作取得了显著成效。 1.为了保证生产过程中工序的质量，开展了安全生产培训，并对产品摆放进行了定置管理。经过培训，生产员工的自检能力和质量意识均有了较大的提升。 2.对生产员工进行了有效的岗位技能技术培训，使得每位员工能更好的完成本职工作，提高 了员工的主观能动性，从而提高了生产效率和保证产品质量。 3.生产现场进行了整理，使得工作环境更加有序，现场整洁为创造宽松而又紧张的工作氛围提 供了良好的条件。 4.制订完善的作业规范，根据生产的实际情况，经过同其他部门的沟通，制订了一系列操作规 范，提高质量工作的规范化、标准化。 5.认真做好工艺技术文件管理工作，对各工位使用的工艺技术文件进行了复查，各工位使用的 工艺技术文件均保存完整，清晰。 6.为了保证生产设备的工作质量，我们加强了工装管理和日常保养，提高的生产设备的运转率， 降低了生产设备的故障率，争取在今后的工作中把生产工作干得更好，为公司的发展贡献力量