香港贸发局贸易信息服务体系.docVIP

作业：香港贸发局信息搜集和客户服务 香港贸发局贸易信息的搜集 　　贸发局将贸易信息分为五类：一是宏观经济环境信息，二是贸易规则方面的信息，三是 行业发展信息，四是产品信息，五是公司及企业信息。 各类信息在搜集方法上不尽相同：宏观经济环境信息主要由贸发局研究部负责搜集，通常是研究人员在报章杂志、国际互联网上获得有关信息，有的时候还需要通过海外办事处进行进一步调查。贸易规则方面的信息，贸发局在美国、欧盟有专聘的海外顾问，其他地区则由研究部与海外办事处一起搜集。行业发展信息，包括某国家或地区某行业的生产及销售情况由海外办事处负责提供，如有必要，研究部也到某国家或地区对某行业的发展进行较为深入的研究。产品信息由研究部从国际互联网上取得，海外办事处也要将具体产品的需求、流行款式等信息提供给总部。外国公司及企业方面的信息主要是从购买外国的企业名录类的图书、磁碟等渠道获取，香港本地公司及企业的信息则由贸发局自己搜集。 香港贸发局的客户服务： 　　一、香港贸发局贸易信息加工服务 　　贸发局总部设有数据加工处理中心，负责把从各方面搜集到的信息进行筛选、分类等加 工，以提高信息的使用价值。信息加工由专门人员根据特定的目标进行，计算机人员则负责 提供技术支持。 　　二、香港贸发局贸易信息咨询服务 　　香港贸发局通过多种方式提供贸易信息咨询服务，主要是： 　　第一，出版各类商贸刊物。包括：反映市场信息的刊物，如《国际市场简讯》（月刊） ，《商情快讯》（周刊，分欧、美交替出版），《中国商情快讯》（月刊）等；贸发局的研 究报告，如《商贸指南》，《贸易前哨》等；为中小企业提供各类信息的《中小企业通讯》 ；面向世界各地进口商的产品杂志、行业指南和工商名录，等等。 　　第二，建立商贸图书馆。贸发局设有商贸图书馆，供工商企业查询拓展海外市场所需的 参考资料。图书馆收藏图书、期刊及简报资料，按中国贸易、新兴市场、商贸指南、各地关 税等主题分类，并有专人为用户提供协助。图书馆内的电子资讯中心，提供从全球取得的数 据光碟。图书馆内还建有一个专为时装设计行业而设的时装图书馆。 　　第三，提供贸易咨询服务。贸发局建立了全亚洲最具规模的商贸联系资料库，当前信息 超过60万条，其中包括10万家香港公司、35万家海外公司及15万家内地企业的资料。贸发局提供24小时电脑化商贸咨询服务。由于贸发局与设在全球34个国家和地区的51个办事处联网，客户可以通过电话、电子邮件或传真，通过任一办事处即可获得其提供的贸易咨询服务。 　　第四，提供贸发灵网上服务。贸发灵是网上商贸咨询服务，已成为国际互联网上贸 发局互动网址的一部分。这一服务主要为香港公司提供，用户可按国家或地区、行业性质、 产品或服务等分类，快速搜寻业务伙伴的资料，包括联络方法、背景及品牌详情。1998年 贸发灵增设网上交易广场栏目，用户可利用交易广场刊登或浏览各类商业信息，推销 或采购产品，提供网上服务、寻求投资及合作伙伴。 　　第五，建立贸发局网址。贸发局将大量信息放在自己的网页上供浏览。信息包括香港及 内地的经济状况、海外市场信息、各地贸易政策变动、贸发局推广活动的必威体育精装版消息及各种主 要商贸刊物的电子版本等。 　　三、香港贸发局贸易信息服务的建设和营运经费 　　香港贸发局为企业提供的信息服务，特别是一些基础性和公共性信息服务，基本上是免 费或象征性收费。由于贸易信息搜集与服务是贸发局贸易拓展职能的一部分，因此，贸易信 息服务体系在贸发局中不是独立的部分，其建设和营运经费也列入贸发局的正常预算。贸发 局的经费有两个来源，一是政府从进出口报关费中的拨款，二是贸发局主办各项推广活动和 所提供服务的收费。其中后者已占贸发局经费来源的70%以上。举办展览会是贸发局自筹经费的主要方式，有些信息服务也是收费的，如前面提到的贸发灵服务，按用户浏览信息的详尽程度收取不等的费用；商贸出版物也专设部门销售。 　　需要指出的是，为了提高信息体系的运行效率，提高信息的搜集、加工与服务能力，贸 发局已投资1亿多港币用于电脑网络建设，而且委托专门的电脑公司提供技术支持，包括网 络建设、软件开发、硬件维护及技术升级等等。 四、利用客户服务建立顾客忠诚度 面对激烈竞争的市场，要把生意做得成功，有赖顾客支持，因此维持良好的顾客关系及建立忠诚度十分重要。要建立企业服务文化，需要从企业、员工、顾客和社会各方面下功夫。员工方面，店员须了解顾客的真正需要，不要“硬销”某产品，购物过程中要让顾客感到舒服，因这直接影响顾客对公司的忠诚度。另外，员工的工作心态同样重要。若前线推销员在顾客前表现弱势，这在谈判过程中将很难取胜，必须调整员工心理状态，要求他们掌握