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政企客户岗位技能认证工作说明 2007年8月6日 政企客户事业部 Government Enterprise Customer Department Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 背景与目标 业务与服务转型 组织与人力资源转型 世界级的现代综合信息服务提供商 传统的基础网络运营商 支撑措施 企业战略转型的关键 企业战略转型的基础 企业战略转型的保障 人力资源转型是企业转型的主要组成部分，是转型成功的保障 背景——企业转型对人力资源的要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 背景与目标 背景——企业转型对人力资源的要求 与战略转型相匹配的人才队伍 与战略转型相匹配的学习型组织 中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 背景与目标 强化岗位培训和岗位技能认证 集团公司战略 转型和精确化管理的要求 建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍 事业部在今年的工作要点中也明确提出：着力培养政企客户营销服务的管理人才，组织对各级政企客户机构营销服务管理者及业务骨干开展一级岗位技能认证。继续建设集团级培训师人才队伍，在实践中培训锻炼本地培训师。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 背景与目标 政企客户内训师体系（集团级、省级、地市级、后备内训师……） 全国培训 班 “创优杯” 大赛 全国训练 营 “超越杯” 训练营 纵横培 训交流 岗位技 能认证 送培训 到基层 政企综合 信息系统 …… 政企客户培训体系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 岗位与认证 销售经理 10000号 客服代表 网络监 控管理 技术经理 市场经理 客户经理 营业员 网络设 备维护 前端 后端 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 岗位与认证 有利于转化提高实际工作中的经验和培训积累的经验，形成一个层次分明，系统规范的完善的岗位技能认体系结构,逐渐成为提高员工队伍素质的一条有效途径。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 岗位与认证 通过对政企客户岗位进行专业细分,打通员工的职业发展通道,为各岗位及时储备人才。 政企客户岗位技能认证专业划分及定义: 客户经理：直接面向政企客户从事电信营销服务工作的人员。 市场经理：在政企客户渠道内，从事市场营销分析、制定市场营销策略、实施市场营销策划以及从事行业市场营销工作的人员。 技术支持经理：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中售前、产品技术支持的人员。主要包括开展技术交流、提供技术咨询，协助理解和挖掘客户及行业信息化需求，定制产品应用方案，制定项目解决方案建议书、项目投标书及行业解决方案，协助项目投标和方案实施。 销售经理：直接面向聚类客户或所负责片区从事营销服务工作的人员。 Evaluation only. Created with Aspose.