银行员工给顾客一封信.docVIP

银行员工给顾客的一封信（转载涛哥） 顾客朋友：大家好！你们来银行排队时间长短和我们员工没什么关系！我只是一个银行小职员，就像我们内部人说的“一线人员”，无权无势，说的话也不管什么用！在这里，我纯粹是发发牢骚，唠叨一下。身边也就同事能够理解情况，跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情，说出来，大家了解一下，我觉得还是有必要的，我们银行一线员工很累，也请你们体谅一下，别对着我们骂了，有些事情我们也无能为力的。　　　　一、要求柜员微笑服务说：你好、再见。　　在银行每天要面对上百位的储户，来一个说一次你好、再见并一直微笑我觉得我做不到，只能尽量，毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷着眼，我可真没注意过，忙都忙不过来了，那能去注意自己是否面带微笑，会被储户说你发呆傻笑的！当然，如果银行每天只来一、二十个，那我还是可以全体微笑着面对他们，对他们客客气气，耐心办理，认真解释，一个人来个半小时也不嫌时间长。一天只对十几个人微笑又有何难呢？不过那种情况在银行属于罕见的！有人说小银行服务态度好，那是，一天就来几个人，当然各个笑的跟花一样了~　　二、业务速度快点，减少排队等候的时间。　　这个嘛，说句不负责任的话：只能看你运气了。经常有人抱怨，前面那个人办了N久了，也不走，时间长，柜员办事效率慢。如果你前面的那位顾客办的业务也就一笔，那么你幸运，速度就会很快。但如果办的复杂繁琐，再不时地询问柜员点问题，那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工，再快也不可能把一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。业务？什么是一笔业务？不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到银行取1笔钱，这就是一笔业务，取2个折子的钱，就是2笔。你到银行取一笔钱存到另外一个折子里，这也是2笔业务，你到银行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。（通常大爷大妈就是来做这种业务的，而且还是拖家带口外带邻居的，那就不只是4笔的事情了）期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情，那么你是听还是不听呢？这是个问题！选择听就会耽误时间，选择不听就是你服务态度不好，没有人情味。　?三、柜员态度不好。这个是重点！有人说，高兴也是上班不高兴也是上班，何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来，平平安安回家去的，可是有的时候你真的压不住那火，就是没有办法高兴起来。　　如果在人家都能过5.1、10.1、春节的时候你只能来上班你的心情会好么？通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的，只会少，不会多。　　如果让你从早上8点前就来银行上班一直到晚上7、8点走人，其中只有9：00-17：00点算你工作时间，强制性的晚上不能早退一定要等到库车走后，早上8点不到算你迟到，上班时间不能出营业大厅大门，你会心情很好么？　　如果你每月只有2000左右的工资，却还有一大堆的任务要完成，完成不了还要倒扣你钱的情况下，你的心情会好么？　　如果在你好不容易累了1天之后，休息的时间还要去培训学习、考核、开会，并且不能请假，考试不过还要扣钱外带补考，你会心情很好？　　也许你会说，这些其实不算什么，跟我们顾客有什么关系，凭什么把气撒在我们身上。没错，但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于你们顾客的不理解。我也想对你好，可是我实在无法对你好。　　如果让你从9点一直坐到5点关门不停歇的干活；不断的脑力体力劳动，大量地说话；在叫到空号的时候才能喝口水；在忍了很久之后才能去WC；在快16点的时候才能去吃中午饭；离开柜台的时候无数双眼睛盯着你看还不断有人埋怨你为什么不干活，你还会心情很好么？　　如果在你按规章制度办事情的时候遇到蛮不讲理的顾客跟你矫情，矫情不过你就对你破口大骂，骂不解气还要说你态度不好，最后还要投诉你的时候，你的心情会很好么？　　如果在你耐心解释，想尽办法帮他，却无能为力，遭到他的白眼，甚至挨一句骂的时候，你会心情很好？　　如果在你办理完业务，那位顾客还不走开，后面顾客已经怒视你的时候，你却没有办法叫前一位顾客离开（如果你叫他离开，脾气好的就会走，脾气不好的就会跟你扯到态度问题上）到最后你惹来一身投诉的时候，你会心情很好么？　　如果在你叫号的时候跑过来一个没到号的硬要你给他办，而真正叫到的那位也过来了，这位就是赖着不走还对你大叫，说你态度不好，不会变通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人赶走的时候，你还会心情很好么？　　如果一个走错窗口的顾客被你请走后骂了你一句的时候，你会心情很好？　　如果在你正在办业务有人敲玻璃叫你理他回答他问题你却告知他找大堂或者解释不清楚的时候被他骂了一句，你会心情很好？　　如果在你回答别人而忽略正在办理业务的这位顾客时被顾客叫骂，你会心情很好？　　如果有个人在银行里大声嚷嚷起哄，搞得你心烦意乱，