资源与运营管理11-12-4.docVIP

2011年秋期开放教育（专科） 《资源与运营管理》期末复习指导 2011年12月修订 第一部分 课程考核说明 1．考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决资源与运营管理实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。 2．考核方式 本课程期末考试为闭卷笔试，考试时间为90分钟。 3．适用范围、教材 本复习指导适用于开放教育（专科）工商管理（市场营销方向、工商企业管理方向）专业限选课《资源与运营管理》。使用的教材是由中央电大出版社和清华大学出版社联合出版的由天向互动教育中心编译的《资源与运营管理》教材（上册），[英]Karen.Holems和Corinne.Leech等著，（下册），[英]John Harrison和John Lambert等著。 4．命题依据 本课程的命题依据是《资源与运营管理》课程的教材、实施意见。 5．考试要求 考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对资源与运营管理的基本理论和资源管理运作的分析能力。 6．试题类型及结构 试题类型共五类，有：判断题（12％，共12题），单选题（14％，共14题），不定项选择题（20％，共10题），简答题（24％，共4题），案例单选题（20％，共10题），案例多选题（10％，共5题）共100分。 第二部分 期末复习重点范围 第一单元 招募并留住伙伴 第一章 招聘过程 1．了解招聘的过程及招聘中的相关法律规定；了解确定招聘所需员工数目的相关因素分析；了解人员规范的基本概念； 2．掌握筛选申请人的方法及对申请人的测试相关问题； 3．重点掌握建立工作描述和人员规范的方法； 第二章 面试技巧和甄选过程 1．了解面试时间和地点的相关问题；了解对面试负责人的要求； 2．掌握面试的要求和方法；掌握如何选择应聘者； 第三章 员工就职安排 1．了解新员工就职第一天需要注意的事项； 2．掌握就职时间表的使用；掌握为新员工安排指导伙伴的方法； 第四章 员工的发展 1．了解如何让新员工合理定位和稳定发展； 2．掌握如何处理新老员工之间可能出现的问题； 3．掌握如何即使获得反馈的方法； 第二单元 财务表现 第五章 财务基本知识 1．了解成本、利润、先进和所有者权益之间的关系；了解涉及业务的基本会计种类；了解财务部门职能； 2．掌握绩效循环图；掌握3种财务报表； 第六章 成本和成本计算 1．了解成本的类型；了解成本动因；了解成本的内容及分配方法； 2．掌握如何建立业务成本模式；掌握成本的计算方法； 第七章 成本计算方法 1．了解单位成本模式；了解项目成本计算模式；了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法； 2．掌握盈亏平衡分析方法； 第八章 财务预算 1．了解团队领导如何进行财务预算；了解财务预算的形式； 2．掌握如何进行层次计划；掌握改进财务预算的技巧； 第九章 差异分析的效果 1．了解预算控制和差异分析；了解其它预算控制因素；了解最佳绩效模式； 2．掌握如何通过预算改善绩效的方法； 第三单元 工作环境 第十章 健康与安全法律法规 1．了解健康与安全的重要性；了解出现事故或灾难的代价；了解常用的法规和一些常见的问题； 2．掌握五类相关责任及其他的要求； 第十一章 健康与安全的实现 1．了解健康与安全法则；了解团队领导、员工以及其它人员的责任；了解健康与安全同绩效管理的关系； 第十二章 事故预防 1．了解风险评估的概念；了解降低风险的原则； 2．掌握风险评估的规范方法；掌握如何降低风险； 第四单元 资源配置 第十三章 资源的基础地位 1．了解资源的概念、类型及其与核心业务的密切程度； 2．掌握资源的管理流程；掌握资源的限制； 第十四章 资源配置第一步——计划 1．了解几种常见的预测方法； 2．掌握资源计划的制定；掌握如何调整资源需求；掌握如何选择供应商； 第十五章 资源配置第二步——组织 1．了解采购的流程；了解调度及其相关的概念； 2．掌握组织库存管理方法；掌握调度的技术； 第十六章 资源配置第三步——控制 1．了解库存管理的重要性；了解维护资源设施的方式；了解环境控制的重要性； 2．掌握资源性能控制的指标； 3．重点掌握库存控制的方法； 第五单元 客户和质量 第十七章 质量和质量管理 1．了解质量的概念；了解质量管理的重要性； 2．掌握质量管理的原则；掌握全面质量管理（TQM） 第十八章 质量导向——客户需求 1．了解客户的定义；了解供应商为客户的相关问题