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浅谈电力营销稽查及其风险管理 摘要：当今社会，电力已经与人们日常的生产和生活息息相关，电力企业的经营也开始受到国家和政府的重视。其中，作为电力企业经营管理的关键环节，电力营销是电力企业实现企业的持续发展和利益最大化的重要途径。但是电力营销同样存在着一定的风险，为了有效地降低电力营销的风险，就要对电力营销存在的风险进行管理，其中。营销稽查是电力营销风险管理的重要手段之一。本文将从营销稽查的角度对如何进行电力营销风险的管理进行探讨。 关键词：电力营销风险；营销稽查；风险管理 前言 随着电力在各行各业的应用逐渐广泛，电力营销也越来越受到人们的关注。而电力营销风险管理就是采取一定的方法对电力产品的销售和服务中存在的风险进行防范。今后一段时间内，提升电力企业的服务质量和营销水平，降低和控制电力营销存在的风险，则是电力工作人员需要不断研究和探索的问题。 一、电力营销风险管理 电力企业在日常的产品销售和服务中，由于发生意外事故或者遇到一些不稳定性的时间而造成了人员的伤亡和财务的损害，这就是电力营销风险。电力营销风险管理主要分为风险识别、风险估测、风险处理、效果评价几个部分。 （一）风险识别 风险识别主要是对电力营销中是否存在潜在的风险进行识别、判断、分类和鉴定。 1、经营风险：电力营销风险的关键在于企业经营的基础，主要包括以下几个方面：电价、电量和电费。（1）电价：企业对于电价要建立相关的监督机制和管理制度，定期对电价的制定进行考核。制定好的电价在执行的过程中，企业的管理要根据相关的制度定期对电价进行检查，查看电力工作人员是否是否按规定执行电价，如果存在违反规定的情况，要及时地进行处理。（2）电量：线损管理是电力风险管理的关键组成部分。电力企业在经营管理的过程中要定期对线损的管理进行考核，主要考核的内容有：是否具有完善的线损管理制度、是否具有合理的用电管理的内控制度、在管理中是否进行了正确真实的数据统计、是否保证了抄表工作的科学性等等，除此之外，线损管理的考核还包括：窃电和损坏电力设备的查处力度以及对供电关口、线路、变压器、计量表等电力装置的考核。（3）电力工作人员在电费的回收过程中要注意多个方面的细节工作，比如：电力部门是否制订了专门的电费回收的相关管理制度、是否明确了所要收缴的电费的金记忆电费的缴纳情况、对于收缴的电费是否具有专门的资金管理制度、收缴电费后是否具有专门的的资金账户以及发票等等。 2、服务风险：电力企业服务方面的风险主要是针对用电人员来说的，主要包括：服务质量、服务规范和服务安全三个方面。（1）服务质量：电力企业的服务质量的风险识别主要指企业对于客户的建议和投诉是否进行了及时地答复和处理，对于客户出现的问题是否及时地解决，为客户排忧解难。（2）服务规范：电力企业的服务规范就是指企业在经营和管理过程中，是否按照《电力监督条例》以及其他的有关电力经营方面的法律法规和相关的规章管理制度来进行，是否存在违规违纪行为，是否建立了完善的客户安全防范措施和评价措施等等。 （二）风险估测 在进行了电力营销风险识别之后，紧接着就要进行风险评估。电力工作人员在进行风险估测时要根据在风险识别过程中通过检查和分析得到的相关数据资料以及风险识别的条目来进行，在此基础上，风险的估测也要遵循一定的相关规定和制度，以便于更加准确的估计和预测营销风险可能发生的概率以及风险发生后所造成的损坏程度。 风险估测的方法有很多种，常用的主要包括：专项检查、综合检查、自身评估以及外部评估等等。在对电力风险进行评估之后，还要对评估所得到的结果进行科学的分析，以得到精确的结果。 （三）风险处理 在风险估测的环节中如果发现了风险的存在就要及时地对分线进行处理，从而消除潜在的风险问题。目前电力企业的营销工作分工越来越专业化，营销管理部门要肩负起自身的责任，对于各个部门在风险处理结果的检查、考核、反馈、点评、报告以及整改意见等方面的管理，从而在管理行为和制度建设等更深层次上使得风险得到更加有效地控制。 （四）效果评价 效果评价就是对风险处理所得到的结果进行评价，分析和检查风险管理过程中所使用的管理技术的实用性，并对其收益性进行评估，及时发现管理过程中存在的缺陷和失误，并进行修正。这样可以有效的促进电力企业营销风险管理，使得管理方法不断地得到修正和改进，从而使得整体的管理水平得到上升，大大地改善风险管理的效果。 二、营销稽查 为了提高电力企业的营销质量、提高电力服务水平，营销稽查这种监督机制应运而生。电力企业在日常的电力营销中通过营销稽查可以及时地发现企业的日常经营管理中存在的问题，并及时地找到应对这些问题的措施，从而提升企业整体的营销服务质量和水平。 电力营销稽查是电力营销管理中的一个重要的组成部分，一般相对比较完善的电力风险管理制度中都会设立专门的营销稽查管理部门，该部门在日