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新技术在邮政系统应用的试题答案2 一.单项选择题 1 营销人员应具备的特殊素质包括 A. 人文情商素质 B. 思想品德素质 C. 文化知识素质 D. 身体心理素质 答案：A 2 营销人员应具备的特殊能力包括 A. 人际关系能力 B. 技术背景下的业务表达能力 C. 协调能力 D. 创新能力 答案：B 3 营销人员应具备的人文情商素质不包括 A. 双方价值取向的一致性接近 B. 改自我实现意识为对方实现意识 C. 较高的学识 D. 以人为本、投入情感 答案：C 4 “把复杂技术功能描述为百姓可懂的服务功能”是指营销人员应具备的那种能力 A. 基本能力 B. 创新能力 C. 协调能力 D. 特殊能力 答案：D 5 客户管理系统的英文简称是 A. CRM B. RMC C. RCM D. CMR 答案：A 6 KPI管理不包括 A. 所有客户经理业绩管理 B. 营销团队业绩管理 C. 经营分析 D. 客户基本信息 答案：D 7 下列有关新技术与业务发展的主从关系表述正确的是 A. 业务是服从性的、技术是主导性的 B. 技术是服从性的、业务是主导性的 C. 技术既是服从性的也是主导性的 D. 业务既是服从性的也是主导性的 答案：B 8 全国邮政名址信息系统中全国组织机构信息不包括 A. 组织机构名称 B. 组织机构地址 C. 工商英才库 D. 企业规模 答案：C 9 基于技术的管理系统不包括 A. OA办公系统 B. 量收系统 C. 客户管理系统 D. 电子化支局系统 答案：D 10 “帮助中小企业准确、精细地筛选并锁定目标客户，提高商函广告回复率”主要是指下列哪一个系统的功能 A. 全国邮政名址信息系统 B. CA认证系统 C. 物流管理信息系统 D. 两网互通系统 答案：A 二.多项选择题 1 下列有关新技术与业务发展的内外关系表述不正确的是 A. 技术是内部的、业务是外部的 B. 技术是服从性的、业务是主导性的 C. 技术是内部的、业务是主导性的 D. 业务是显性的、技术是服从性的 答案：BCD 2 下列有关新技术与营销的关系的说法正确的是 A. 技术是市场的基础 B. 技术是营销的实力 C. 营销是技术价值实现的过程 D. 营销是技术的实力 答案：ABC 3 下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是 A. 研究客户需求，寻找目标客户 B. 寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率 C. 研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度；对于问题客户，要及时采取恰当服务策略，避免客户流失 D. 借鉴别人经验，提升营效业绩 答案：ABCD 4 KPI管理的内容包括 A. 对所有客户经理业绩管理 B. 营销团队业绩管理 C. 客户基本信息 D. 经营分析 答案：ABD 5 营销项目管理的内容包括 A. 客户经理 B. 进展情况 C. 客户满意度 D. 产生效益 答案：ABCD 三.判断题 1 管理客户关系，拥有客户的详细信息，包括客户基本信息、客户是否开发、已开发的客户的用邮详细信息等。 A. 正确 B. 错误 答案：A 2 管理营销项目，包括客户经理、进展情况、客户满意度、产生效益等。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 全国邮政名址信息系统的国际信息覆盖了220个国家和地区的企业信息资料。 A. 正确 B. 错误 答案：B 4 邮政综合网基础类业务系统包括：邮政名址信息系统、邮政业务量收管理系统、电子化支局系统、邮政报刊发行系统等。 A. 正确 B. 错误 答案：B 5 邮政综合网电子商务类业务系统包括：支付网关、短信接入系统、CA认证系统、11185、183网站等。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5