质量服务规则流程类.docxVIP

填空:1：工程督导是(合同货物准确验收)（工程实施），工程现场的组织协调者负责（初验）（文档整理）对（工程进度）（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人2：开箱验货必须是工程督导和客户同时在场，验货完毕后，客户必须在货物单上签字，这表明，货物已经移交用户，货物的保管责任为（客户），工程完工后要将客户签字的装箱单提给华为办事处文档信息管理员3:初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全运行和主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署《初验证书》和《设备安装报告》，并对存在问题签署《工程备忘录》说明。4:通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（不挪动）（不干预）（不碰触）5:备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货）、（少发货），（错发货），（到货即损）和（库房误操作）造成备件需求，调拨异常。6:当开局过程中发现备件损坏（上电调试坏）时可申领备件，如果发现是合同少订，错订或合同已订但欠货的情况，按（货物差错处理流程）处理7:服务规范包括（技术规范、业务流程、行为规范）三个组成部分。是保证工作质量，提高效率，为客户提供规范的服务、提高客户满意度的纲领性文件。8:流程是(指导员工下一步做什么的东西)；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。9:不要对客户轻易承诺，一旦对用户做了承诺，就一定要跟踪到底，将结果落实。急事莫慌张，敏感问题（设备性能、设备指标、设备缺陷、LICENSE）经项目组给出建议后，再决定以何种方式与客户沟通；10:在施工现场严格遵守机房规章制度，注意：做“三不动”（不是自己的设备不动，不清楚的设备不动，未策划好的和未联系好的设备不动）11:当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；停工 7 天 .12:重大操作必须提前制作-提前7天提交-评审割接方案，禁止无方案进行重大操作。选择:1、合作维修工程师去机房现场时，应尽量要求（？）陪同或提供协助。（C ） A、建设部主管 B、办公室主任 C、用户维护责任人 D分管副经理2、发生工程事故后，（　　）时间以上为隐瞒不报。（A）A、一天 B、二天 C、三天 D、半天3、BOM编码为“0302****”为哪一种类型的板件（B ） A、成品板0303 B、制成板0302 C、印制板0301 D、电路板4:用户机房环境湿度要求（D）A20%~60% B20%~70% C30%~60% D30%~70%5:货物摆放时要求其他非防静电的材料摆放与机架、单板周装箱及防静电器件隔离摆放，间距要求大于（A）A0.5米 B0.6米 C0.7米 D1米6:当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因为客户一旦停工，须连续停工（B）天以上方可复工A6 B7 C8 D97、国家通信建设程序要求：（D）　　A、初验通过工程就可以结束 B、系统测试通过初验就通过　　C、先割接后初验 D、先初验后割接8、用户负责整个工程的进度和硬件安装质量，我司负责委派技术人员指导硬件安装、监督工程质量、进行软件安装调试以及协助用户进行工程的初验、割接和终验。这种工程服务模式是（C）　　A、督导服务制 B、督导工程制 C 、督导调测制 D、工程督导制9,现场工程师领用备件一般情况下向______提出，并办理相应手续就能领到备件。（C）　　A、当地客户代表 B、区域服务经理 C、当地备件管理员 D、办事处主任10,EPMS系统中工程的实际完工时间以下面那个时间为准。（B）　　A、设备安装报告上的实际开通时间 B、设备安装报告上的用户签字时间拿到设备安装报告的时间 D、设备安装报告提交到公司的时间11,设计工程师接到（），对需要改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关材料返回给工程督导，以指导现场安装。（A）《设计方案修改申请表》 B、《现场工作联络单》 C、《设计方案任务书》12,货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为（B）工程督导 B、客户 C、工程督导和客户 D、工程经理13,合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（？）寻求技术支持（C）华为办事处工程师800工程师合作单位技术支持人员华为工程中心产品工程部工程师14,合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是：（A）A 30天 B 50天 C 55天 D 60 天15,在勘测的过程中,对于容易引起客户误解和界定不清的情况,必须填写( )予以书面说明并请客户签字( C ) A