王盈盈文化用品课如何达成2012年度进步率9.pptVIP

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2017-04-09 发布于四川
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王盈盈文化用品课如何达成2012年度进步率9.ppt

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2012年文化用品课工作计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011年即将过去，回顾本年度虽然在工作上作出了一点成绩，但还存在着各种不足，如神秘客暗访成绩差，SOP分数不理想等等。为了来年工作顺利开展，吸取今年的教训，进行整顿整改，是本课成绩更上一步。具体做到以下几点： 1、神秘客 2、SOP稽核 3、POP的检查 4、红四月检查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、神秘客卖场的竞争越来越激烈，如何在这群雄争霸的市场上一争高下，除了商品品项，商品价格，购物环境，购物设施外，更重要的是人员服务是决定成败的关键，所以各大卖场现在都重抓服务，我们大润发更是坐在了最前沿。一个月三次的神秘客到访，时时刻刻提醒我们的不足和改进目标。11年开店至今神秘客暗访各项数据 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 此表只能说明过去，区域清洁、商品散落、超排面、遗弃商品和缺货商品的缺失率还是比较高的，需要我们一线的服务人员导购有工作的主动性，地面有纸屑之物要及时处理，商品散落、超排面要及时整理，缺货商品要及时补货和打缺货卡，遗弃的孤儿不能视而不见。缺失项缺失次数区域清洁暂无商品散落暂无超排面暂无遗弃商品暂无缺货商品暂无仪表仪容暂无礼貌用语 1（图书导购未使用） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012年我们的目标 1、把我们今年五项工作重点之一的“亲切服务”落实到实处，要让课员、导购敢开口、爱开口，做到与顾客之间真正互动。首先课长要做好榜样，进入肯德基就能听见里面的员工都在叫着欢迎光临，她们从经理到普通职工都在和顾客互动，员工是看着领导的，课长把头带好了下面的课员，导购自然就会跟着做。 2、加强课员，导购培训，强化服务意识和卖场基本工作内容，让课员，导购时刻警惕无神秘客胜似有神秘客，及时回收遗弃商品和排面整理。课长要亲临现场，以身作则，及时发现问题和整改。 3、制定奖惩制度，一激励和约束课员，导购的行为。（上次那个图书导购没讲礼貌用语被查到了罚她站在三楼入口处迎宾一个小时，嘴里还要说礼貌用语） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. SOP稽核第一 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目标文化用品课11年6月至今完成业绩106.22万，12年预估完成222.1万。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各分类业绩对比（单位：仟）分类 11年业绩 12年预估业绩 300 音制品 75 128 301 像制品 35 60 302 儿童图书 101 173 303 成人图书 136 233 304 文具 393 673 305 办公文具 194 332 306 学讯 42 72 307 礼品 51 87 309 电教 60 102 合计　 1087 1860 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cli