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Star Home 星级家政服务公司创业计划书 一、市场描述 随着人们物质，精神，文化生活水平的提高，一般的家政服务已不能满足人们提高生活质量的要求，人们要求更高级、更专业、更现代化、更便捷的服务产生。“星级家政”应运而生，它是由家政行业拓展出来的一个新的领域，提供高档服务，提高生活质量，家政服务将不再是“买菜，做饭，打扫卫生”，而变成一个更人性化更高素质产业化服务。 家政服务是雇主将部分家庭事务中的琐碎、繁杂或带有一定技术性的工作指定给专业人士来代为完成的服务。这是一项双赢工程，一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、维修、家教、家庭管理等方面的服务体系，因而把家庭的主人从琐碎、繁杂家务中解放出来，去从事他们愿意做的、想做的事情上来；另一方面，它是一种商业，可以解决就业，提供工作机会，给人们带来利益。随着我国市场经济的不断发展、成熟，人民消费水平的提高，人们对于生活质量和舒适度以及生活的需要等方面发生变化，服务业的比重上升。这一变化顺应了家庭服务消费需求上升这一现实状况。2000年，劳动和社会保障部正式认定家庭服务员这一职业，家政服务踏上自身的职业化发展道路。最近，劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待，对于家政公司的服务提出新的要求，家政行业正面临着新一轮的挑战，“星级家政”的推进也显得迫在眉睫。 首先，家政行业中严重“吃不饱”的现象，主要表现为家政服务巨大的需求量和提供的劳动服务有限之间的矛盾。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业潜力巨大，需求量至少在500万以上。目前的家政服务公司或涉足家政服务的中介公司中，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只是10多名员工。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。市场中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们所料，。推进的工作必须加快，除了自身的需求之外，也是新形势下搞活流通、扩大消费的需要。家政服务机构的形式多样，有社会团体开办、企业自办、集体和个人开办等多种形式，其中又分为家政服务中介机构和家政服务公司两种类型。家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。目标SoHo族，自由职业者，没有固定工作时间的群体 单亲富裕家庭 服务业务： 高级管家：不仅具有基础的家政技能，包括衣、食、住、行等，还能够协助雇主进行家务的管理，如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食等 涉外家政：掌握各国礼仪，了解中外生活习惯差异，能够进行良好的语言沟通，擅长中西烹饪 母婴护理：具备良好的营养学知识和烹饪技术，孕妇护理知识，婴幼儿喂养，儿童早教 老人护理：丰富的护理、营养学营养学知识，主要负责陪护老人 善终服务：帮助病患克服心理上的恐惧，主要提供心理服务，使家庭和病患能够妥善处理，具备护理和心理知识 明星助理：熟练掌握化妆技巧，熟悉营养知识和烹饪技术 企业自身的资源市场占有率 企业的竞争对手： 主要的竞争对手竞争对手的基本情况竞争对手的优势与劣势服务内容单一，员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准规模小，缺乏有效的法律规范，家庭用工安全隐患大竞争对手的策略 折扣 积分 9 8.5 8 市场沟通： 广告 新闻发布 大型会议或研讨会 网络促销 媒体刊登 邮件广告 五、企业与竞争对手的比较 1 机会与威胁 企业和竞争对手的产品定位策略 企业的产品的定位策略竞争对手的产品定位策略企业的产品定位策略的合理之处企业和竞争对手目标市场策略 广告活动针对的目标市场 企业目标市场策略的合理之处 企业目标市场策略的不合理之处 主要问题点总经理 专家法律顾问 办公室会议 2、管理理念：崇尚管理与竞争，追求品质与高效，不断创新。 3、具体管理：部门协调管理 谋求最适合的分工组合，最佳状态的分工配合，达到最高的效率 找出问题，以集思广益的方式加以解决 分享相关资讯，充分掌握情况，以达到各部门间的相互了解体谅 扩大对事物的认同。 4、各部门相关职责： 办公室 负责制定内部行政方面的工作 负责内部文件的收取，传送，催办工作 负责公司的各种会议，为经营起草文件 统筹规划部 充分了解和掌握内部的经营条件，包括人力，物力，财力信息 起草提出企业战略目标及规划 定期分析企业经营的状况 财务部 负责全厂资金配送，进行企业经济核算和分析工作 负责资金管理，贷款