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客户分析 客户档案的建立 个人，（生日，爱好，开心，节假日，厂庆）家庭，（家庭情况，小孩） 公司（业绩，管理，未来发展，团队，）风险规避 解决方案， 1，培训员工，业务能力和专业知识； 2，策划活动，策划能力和主持能力； 3，困惑解决，产品或者交期，竞争市场的了解， 4，处理客户问题能力， 5，管理团队的能力， 6，给客户培训怎么服务客户 服务思路 1，在乎客户所在乎的，以客户为导向, 2，善于借助身边的资源, 3，不同客户需求不一样， 4，同样客户不同阶段的需求不一样，与时俱进，我们要学习，超过客户成长的速度。 * 服务程度 知名度 信任度 美誉度 依赖度 转介绍 客户对你的期望值 公司的实力 他所接触的人 个人品牌 收获的程度 如何谈转介绍 1，准备，关系，性格，需求，请教你的客户应该怎么去和他的朋友谈， 2，心态 3，介绍成功后一定要感谢你的客户，特别是被介绍的人受益很大了，更要感谢客户（介绍风险） * 公众演讲 一，敢说 1，太在意别人的看法，2，准备不充分，3，害怕自己无话可说， 空想的困难比实际的困难大的多。行动才不会怕 对别人有利，降低自己的期望值， 二，怎么说 1，声音大一点，语速慢一些，手势要大气，感觉要兴奋，（要有感情） 2，建房子一样， 思路:祝福，感谢，希望和昨天，今天，明天 三，说什么 * 如何提升 1，敢于创造机会，不放过机会 2，学习别人怎么说，优秀的人 3，平时积累一些好的素材，比如说诗，新希望，句子等 4，准备，我的开学典礼，我的主持，准备200%，先易到难 * 知其然知其所以然 知其长而通其变 新华商智——企业家身边最具价值的商学院 世界上最强大的三种力量 分 享 人 - 田志兵 * 心 态 篇 心态好事业成不成也成 心态坏事业败不败也败 成败在心 付出的心态 一、欲取之必先予之 1，要比别人做的更好，付出 2，吹亏心态 3，付出方向，财布施，法布施，无畏布施 二、笨鸟先飞，看不懂，看不起，看不清，来不及 三、越分享越成长，提前准备，自己收获最多， 可以收获90%内容。 主人翁心态 一，岗位的主人，更加聚焦，存钱，值钱 二，被动和主动的能量，动力，心情，结果都不一样 三，积极和消极的力量（我是一切的根源）每年的低落期，外部的市场环境， 四，热爱， 感恩，专业，相信 世界上最强大的三种力量 相信是一种状态， 感恩，专业（客户的需求，如何达到客户的需求，服务和销售） 身上的能量都不一样。 对自己的收获，提升自己，成就他人 方法：收集经销商收获案例，公司，客户认可，客户说好， 相信自己 相信公司 相信公司产品 相信能给客户带来更多的价值 相信客户会感谢我 以终为始的习惯以结果为导向 1，人生定位， 你想要什么样的人生，就是定位，物质，精神，个人，家庭，企业 方向比速度更重要， 选择比努力更重要 * 2，具体的行动计划 有目标+行动=结果，PDCA，每个月的目标比如赚2万，做事情前应该有详尽的计划才行。 * 3，客户，换位思考，沟通并不是你想说什么，而是对方想听什么？ 思考下，客户为什么要买我们的产品，为 什么要持续购买我们的产品，换位思考， 以结果为导向 * 成 长 篇 学 习 为什么要学习 终身学习是企业成功和个人成长唯一的途径，别无他法 文化——习惯（给人信心都不一样） 个人、家庭、工作、能量、 学 什 么 行业 经营管理 业务 沟通和谈判 心态 一个人的能力是什么？ 态度+思维方式+技能 怎么学、向谁学 1、三层