行为规则20141020.docVIP

收文者 河南泽嘉全体员工 发文单位 河南泽嘉汽车销售服务有限公司 审核人 文件编号 批准人 发布日期 拟稿人 陈晓丹 发文内容 员工行为规范 一、目的 为规范员工工作行为，培养员工职业习惯，提高员工整体素质，树立公司形象，体现河南泽嘉汽车销售有限公司的企业文化，特制定本规范。 二、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 三、管理原则 河南泽嘉汽车销售服务有限公司遵从“公平、公正、公开”的原则进行员工行为规范管理。 四、管理机构及职责 行政人事部为员工行为规范的归口管理部门，总经理办公室为协同管理部门。行政人事部负责公司员工行为规范工作，具体职责： 1、对员工行为进行不定期（每周至少一次）抽查，记录违规现象并备案； 2、以“月”为周期汇总检查结果，并根据公司积分奖惩制度给予相应惩罚，上报行政人事分管副总审批后公示； 五、行为规范内容 （一）、岗位规范上班做好工作前的准备工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行实行决定的方案时需要别的部门的人协助时要事先进行联络工作经过和结果必须向上司报告；工作到了期限不能完成时要马上向上司报告请求提示；工作完后马上报告先从结论开始总结要点根据事实发表自己的意见；工作受挫的时候虚心接受意见和批评认真总结，相同的失败不能有第二次；不能失去信心；不要逃避责任；创造愉快工作努力愉快地工作工作中自己思想要活跃；相互理解、信任，建立同事间和睦关系；从互相讨论变为互相帮助；根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系；在集体中，要有勇气敢于发表意见；保证睡眠，消除疲劳为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动二、形象规范着装统一、整洁、上班时必须穿工作服服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全不漏扣、错扣；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内袖口扣好内衣不外露；着西装时打好领带扣好领扣上衣袋少装东西裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚；鞋、袜保持干净、卫生鞋面洁净在工作场所不打赤脚不穿拖鞋，不穿短裤；仪容自然、大方、端庄女工淡妆上岗修饰文雅且与年龄、身份相符工作时间不当众化妆头发梳理整齐不染彩色头发不戴夸张的饰物修饰得当, 前不覆额、侧不掩耳、后不触领嘴上不留胡须；颜面和手臂保持清洁不留长指甲；保持口腔清洁工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品举止文雅、礼貌、精神精神饱满注意力集中无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑目光平和不左顾右盼、心不在焉；坐姿上身自然挺直两肩平衡放松后 背 与 椅 背 保 持 一 定 间 隙不 用 手 托腮；不翘二郎腿不抖动腿椅子过低时女员工双膝并拢侧向一边；避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等；实在难以控制时应侧面回避；不能在他人面前双手抱胸尽量减少不必要的手势动作；站姿端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂双脚并拢脚跟相靠脚尖微开；走路步伐有力步幅适当节奏适宜；三、语言规范会话亲切、诚恳、谦虚讲普通话；语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；不要随意打断别人的话；用谦虚态度倾听；适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果；文明用语使用您好、谢谢、不客气、再见、不远送、您走好等文明用语；严禁说脏话、忌语文明用语；，您好不要用电话聊天；自我介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名；公司外的人可递送名片；根据情况介绍自己的简历；四、社交规范接待来访微笑、热情、真诚、周全接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌；迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步；来访办理的事情不论是否对口，不能说不知道、不清楚要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门；访问他人要事先预约，一般用电话预约；遵守访问时间，预约时间5分钟前到；如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦；访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内；用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打；交换名片名片代表客人,用双手递接名片；看名片时要确定姓名；拿名片的手不要放在腰以下；不要忘记简单的寒喧；接过名片后确定姓名正确的读法；商业秘密员工有履行保守公司商业秘密的义务；不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密；使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和必威体育官网网址；不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件如确属工作需要摘录和复制，凡属必威体育官网网址级文件，需经公司领导批准；五、会议规范1. 事先阅读会议通知2. 按会议通知要求，5至10分钟进场3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见；4.会议期间通讯工具调为静音或振动状态，不在会场接