群众满意度测评结果的应用.docVIP

北仑区政府工作群众满意度测评实施办法 （征求意见稿） 为不断深化政府部门全心全意为人民服务的宗旨意识，深入广泛地关注民生、了解民愿、化解民忧，进一步提升群众对政府工作的满意度，真正使“群众满意不满意”成为衡量政府工作的第一标准，结合我区实际，特制订本实施办法。 一、指导思想 坚持以十七大和十七届五中、六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，根据市委“三思三创”主题教育实践活动和区第七次党代会精神，按照服务型政府建设总体要求，结合群众反映强烈的热点难点问题，开展与民生密切相关的各项工作群众满意度测评活动，促进政府各项工作不断改进和完善，打造人民满意服务型政府。 二、测评范围及方式 原则上凡与民生工作密切相关的政府部门工作都应纳入群众满意度测评范畴。在具体实施中，采取逐渐纳入的方式，对政府部门各项工作进行满意度测评。具体测评项目根据实际需要，进行增减。一个单位（部门）有多项与民生相关工作的，可以根据需要进行科学合理的分解，进行分层分次测评。 三、测评内容 根据先期民意征集情况，针对群众最关心的热点难点问题，结合责任部门工作职能，筛选细化出既能充分反映民意，突出群众最关注问题，又能体现部门工作总体情况的若干方面作为评价具体内容（第一批十大测评项目具体内容见附件1）。在对每个评价内容进行测评的同时，附设原因分析或者不满意内容栏，供有不满意感受的群众选择，便于分析满意度变化的具体原因或事由，为政府部门改进工作提供更具针对性的意见。 依据选定的评价内容，每项测评的具体实施方案，由区统计局根据专业要求进行专案设计并报区政府工作群众满意度测评工作领导小组审查同意后实施。区统计局以调查问卷的形式，采取抽样入户调查的方式，统一按分项赋值加权综合得分法进行评价（测评方法详见附件2）。 四、测评结果的应用 群众满意度测评结果将在区内媒体中进行公布，并与目标管理考核相结合，作为区目标管理的一项重要考评内容和考核加减分的重要依据。同时，要把省、市开展的平安建设工作、法治建设工作等满意度调查和文明指数测评等各项调查、测评结果作为我区政府工作群众满意度测评的有机组成部分，科学合理地运用上级部门的测评结果。 对群众满意度测评结果，原则上按逐年递增的要求进行目标管理考核（具体标准要求见附件3）。 附件：1.政府工作群众满意度十大评价项目主要评价内容 2.政府工作群众满意度综合测评方法 3.政府工作群众满意度目标管理考核标准 附件1 政府工作群众满意度评价十大项目主要评价内容 1．公交服务工作 类 别 评价项目 标准分 权 重 乘车便利 站点设置 5 10 候车时间长短 5 10 乘车拥挤程度 5 10 公交设施 车辆设施状况 5 10 站牌清晰醒目 5 10 安全行车 车辆行驶安全 5 10 文明服务 语音报站和安全提醒 5 10 文明礼貌服务 5 10 车辆卫生状况 5 10 对公交服务投诉的答复及处理 5 10 2．医疗服务 类 别 评价项目 标准分 权 重 医疗条件 医务人员专业水平 5 10 就医环境 5 10 医德医风 医务人员服务态度 5 10 认真诊疗 5 10 医患沟通、答疑解惑 5 10 服务质量 治疗效果 5 10 合理收费 5 10 就医流程 5 10 或有行为 收受钱物或接受宴请行为 5 10 小病大治行为 5 10 3．环境保护 类 别 调查（评价）项目 标准分 权 重 环境质量 总体评价 5 20 环境整治 总体评价 5 20 项目审批 总体评价 5 10 环保监管 重点污染企业监控 5 10 执法力度 5 10 信息公布 信息公开 5 10 环保宣传 宣传教育 5 10 信访处理 对环保投诉的答复及处理 5 10 4．城区管理 类 别 评价项目 标准分 权 重 行政执法 无证流动摊贩管理 5 20 5 建筑工地夜间施工、歌舞厅营业噪声管理 5 5 机动车辆人行道违法停车查处 5 5 城管人员执法形象 5 5 市容市貌 占用人行道、绿地网格式广告牌管理 5 20 5 乱贴乱画管理 5 5 渣土密封清运 5 5 住房乱搭乱建管理 5 5 卫生保洁 道路保洁 5 20 10 公厕保洁与管理 5 10 市政设施 道路桥梁维修 5 20 5 路灯亮灯情况管理 5 5 城区绿地养护 5 5 公园景点设施养护 5 5 其 他 对城管投诉的答复及处理 5 20 5．小区物业管理监管 调 查（评价）项 目 标准分 权 重 机动车辆停车管理 5 16 小区设施与维护 5 16 出租管理 5 18 卫生保洁 5 18