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第六篇 常见问题二十五问
1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？
根据不同的情况，采取不同调解方式：
1）不要逃避问题
2）不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系很难自我调整的。
3）不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。
4）在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。
5）对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。
6）自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。
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2.当自己请假时，应如何安排工作？
1）把手上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更要特别提醒，并征询上司的意见。
2）结合上司的意见进行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。
3）留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作有异常，能够及时找到自己。
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3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办？
首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理；如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。
4.与上司意见相左怎么办？
当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。
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5.如何将员工的意见向上司反映？
班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。
6.如何向员工传达执行上面的决议？
向员工传达执行上面的精神和决谇是属于“上令下行”范围的工作。做好这项工作有几个要点：
1）充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。
2）不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。
3）做好向员工的疏通、解释工作。
4）及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果的事项（如罢工、破坏、人员流失），更要及时报告，寻求有效的对策。
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七、如何对待员工的越级报告？
如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少：
1）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。
2）通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。
3）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。
八、下属爱打别人的小报告怎么办？
对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：
1）以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，慢慢改掉爱打小报告的毛病。
2）适当调
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