导购工作流程和服务技巧.ppt

二、服务阶段 初步接触顾客的常用方法： 个人接近法：对于常光顾和较为熟悉的顾客，导购员可上前直接礼貌询问，提供服务。 商品接近法：当顾客长时间凝视或打量某一商品时，应主动上前提供介绍等服务。 服务接近法：对于急于想买，心中有数的顾客，导购员可主动询问并提供相应服务。 营业结束的工作 6、收款包装 ◆对顾客所选择的鞋款进行最后的确认并予以包装。 包装前要检查商品有没有破损赃污、尺码是否一样，是否成一双（有时候可能会存在顺脚、大小不一等情况）。 ◆收款时要实行唱收唱付。 比如“先生，您好，这款鞋的价格是280元，收你300元整，找你20元。这是您的销货单，请收好，我们凭此实行三包。”（注意：若是硬币，应将硬币放在纸币上面并用双手递给顾客，禁止将硬币随意放在桌面上等顾客自己拿取） ◆同时向顾客简要介绍皮鞋的三包情况、皮鞋的使用及保养方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7、附加推销 当成功售出一双鞋时，引起顾客多买一双鞋 的兴趣或是根据顾客的话题向顾客推销公司皮 带、包以及附带商品。（该阶段注意要出于自 然，不要强迫顾客购买） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8、建立顾客档案 　目的：为建立与顾客长久的紧密关系，做 到切实的接近与关爱顾客，建立顾客与专卖 店之间和睦相处的气氛，提升专卖店的信誉 度和美誉度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 参与本店活动情况： 备 注 经手人 累计消费 金额 金额 数量 尺码 颜色 货号 日期 影响购买因素： 品牌知名度□ 款式□ 价格□ 质量□ 舒适度□ 其他□ 购买鞋款类型： 正装鞋□ 休闲鞋□ 其他□ 联系地址： 联系电话： 职业： 籍贯： 生日： 姓名： 顾客档案表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * * * * 导购服务流程 及服务技巧 培训师:杨明 QQ107465275 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是服务? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程目录 一、营业前的准备工作 二、营业中的服务规范 ■ 等待阶段 ■ 服务阶段 三、营业结束的工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营业前的准备工作 1、开门签到 2、安全管理 3、做好店铺卫生清洁工作 4、卖场货品整理、陈列及补充 5、检查店内设施 6、准备相关营业用品 7、保持良好的仪容仪表 8、早例会 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目的 早 会 鼓舞士气 增强沟通 提高凝聚力 明确任务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. C