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工商管理（3）班管理学资料 一、 名词解释题 1.管理: 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2.道德: 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。 3.国际化经营：一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。 4.决策：决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。” 5.战略性计划：战略性计划指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 6.压力：所谓压力是指在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 7.组织冲突：所谓组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 8.领导权力：领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力。 9.正强化，负强化：正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 10.沟通：沟通是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 11.前馈控制，反馈控制：前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。反馈控制，亦称成国或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 12.消极防御性创新，积极攻击型创新：防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或扩大由此造成的系统损失，系统在内部展开局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测至未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。 二、简答题 1.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色? 答：亨利?明茨伯格研究发现管理扮演十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 2.崇尚道德的管理具有哪些特征。 答： 崇尚道德的管理具有以下个特征：把遵守道德规范看做责任；以社会利益为重；重视利益相关者的利益；视人为目的；超越法律发；自律；以组织的价值观为行为导向。 3.简述头脑风暴法的特点及原则。 答： 头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。 原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；（2）建议不必深思熟虑，越多越好；（3）鼓励独立思考、奇思妙想；（4）可以补充完善已有的建议。 4.决策的过程包括哪些步骤。 答：1）诊断问题或识别机会；2）明确目标；3）拟定方案；4）筛选方案；5）执行方案；6）评估效果。 5.决策遵循的原则是什么？为什么？ 答： 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 现实中，（1）组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；（3）任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。 6.简述计划与决策的区别与联系。 答： 决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。我们是从“管理的首要工作”这个意义来把握决策的内涵的。任何组织在任何时期为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需要的活动，在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。 但计划与决策又是相互联系的，这是因为： （1）决策是计划的前提，计划是决策逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选