第二章节CI的构成要素.docVIP

待的研究和把握的基础上展开的。只有这样，企业经营方针才能体现、强化并满足公众的期待，并最大限度地为社会公众所认同。如美国所罗门兄弟公司是世界上最大的银行和证券公司之一，公司的经营方针非常明确:为客户创造价值。虽然企业都无法回避赢利这个目标，但正是为了赢利，你才必须先把顾客的利益放在第一位，正如美国著名管理学家彼得·杜拉克所说:企业目的唯一有效的定义乃是创造顾客。 ◆语言风格 企业经营方针不仅定位要准确，而且表达要精当，并应力求简洁明，快。语言精当，主要是指企业经营方针在语言表达上，要能准确反映其思想内涵，并与企业经营宗旨的思想一脉相承。简明扼要，指语言表达应力求简练，便于记忆，利于传播。如麦当劳的经营方针提炼为:品质上乘，服务周到，幽雅清洁，物有所值。上海华联商厦把经营目标概括为三标三效:即 ：标新、标杆、标准化；效率、效能、效益。 3企业精神 俗话说:塑人在于塑其神韵。塑造良好的企业形象，最根本的就在于培育企业精神。企业精神是企业管理的灵魂，是企业优良传统的结晶，它是决定企业兴衰成败的重要因素和维系企业生存、发展的精神支柱。颇具个性的企业精神，是凝聚全体员工的粘合剂，是塑造良好企业形象的恒定持久的动力源。 企业精神是指一个企业全体(或大部分)职工共同一致、彼此共鸣的自觉态度、意志状况和思想境界。它是企业广大职工在长期的生产经营活动中自觉形成，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量。因此，企业精神是一种体现了现代意识的群体意识。所谓 现代意识，是现代市场意识、质量意识、竞争意识、信息意识、效益意识、文明意识和道德意识等汇聚而成的一种综合意识， 需要强调的是，并非所有形象口号都适宜被归入企业精神。企业精神是状态范畴，是描述一个企业全体 (或多数)职工的主观精神状态的，塑造企业精神，主要对思想境界提出要求，强调人的主观能动性。如日本松下电器公司的“产业报国，光明正大，和亲一致，奋斗向上，礼貌谦让，顺应同化，感恩报德”是描述主观精神状态，对思想境界提出要求，没有对任何对象作价值判断，因而归入企业精神范畴， 企业精神包括以下几方面的内容: (1)坚定的企业追求，包括对促进经济繁荣和社会发展等多方面的追求; (2)鲜明的社会责任; (3)强烈的团队意识，要求员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同，形成共同的利益; (4)共同信念、作风和行为准则，公平公正的激励竞争原则; (5)明确的价值观和方法论; (6)员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望， 优秀的企业精神应该是积极向上、催人奋进的，同时，也必须是符合职工、企业、社会的统一效益的。因此，在设定企业精神时，必须注意以下几点: 4企业价值观 所谓价值观，是指一种观念，这种观念制约着人类在生存实践中的一切选择、一切愿望、一切行为，构成人们的生活方式和目标。而企业价值观是指企业及其员工对其行为的意义的认识体系，它决定着企业及其员工的行为取向和判断标准。对那些拥有共同价值观的成功企业而言，价值观决定了企业的基本特性，也就是企业与众不同的风范。价值观不但使企业员工产生一种认同感，而且成为他们心中追求的人生目标。 企业价值观不仅影响经营行为的方向，也影响经营行为的后果。因为企业价值观不是孤立的存在物，它隐含于企业的生产经营活动之中。产品商标、设计、质量铭刻着它的深刻印迹，企业的建筑物体现着它的风格，企业的战略取向、战略目标、经营策略，企业内部人际交往及企业对外传播活动，无不是企业价值观的外化和表现。 将企业价值观和企业精神相比较，我们可以发现，企业价值观主要是指导选择，解决某件事值得不值得做，在许多值得做的事中该选择哪一件先做。而企业精神主要是激发主观能动性，鼓舞士气，造成值得做者必做成了最值得做者必先成的精神氛围。但两者的作用又不可分割，精神境界很高的企业做出的选择也必然是高水平的，能够众志成城地去实现所选择的价值。反之，一个精神不振的企业不可能有高水准的价值选择，选择的价值也往往难以实现。同样，正确的价值选择本身就有鼓舞士气，激发斗志的作用，而错误的价值选择则往往会挫伤斗志，降低士气。 企业价值观不仅因企业的不同而异，而且是随着时代的进步而变迁的。在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了大致三个阶段的演变:最大利润价值观——经营管理价值观——企业社会互利价值观。 最大利润价值观主要是指企业全部管理决策和行动都必须从获取最大利润这一标准评价企业经营的好坏。 经营管理价值观，主要是指企业规模扩大，组织复杂、投资巨额而投资者分散的条件下，管理者受投资者的委托，从事经营管理而形成的价值观。一般地说，除了尽可能地为投资者获利以外，