专题二弟二讲计划的工具与方法.pptVIP

第二讲 计划的工具与方法 专题二： 计 划 工欲善其事，必先利其器。? 本讲点睛 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、目标管理(MBO)－德鲁克《管理的实践》 （一）目标管理的基本内容 1．目标管理的概念：（MBO – Management By Objective） 　　　是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目标的作用 为管理工作指明方向 激励作用 凝聚作用 目标是考核的客观标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.目标管理的产生背景 （1）彼得·德鲁克（杜拉克）提出目标管理的基本思想，其代表作是1954年的《管理的实践》； （2）目标管理是管理科学理论不断发展的结果，是把泰罗的科学管理方法和梅奥的人际关系学相结合而形成的一种科学管理方法； （3）目标管理是美国社会生产力和生产关系不断协调发展的产物。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.目标管理的基本思想 1.轻过程而重工作成效，强调“效益至上”的管理。 2. 强调以目标网络（体系）为基础的系统管理。 3.强调“自我控制”和实现自身价值的民主参与式管理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）目标管理的实施要点 传统方法：自上而下，各级分解落实 明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效 目标管理卡+定期评估会议 ――数量明确：电话订单必须在24小时内解决，客户投诉率小于2%。 ――目标的设定，还要注意有一定的难度。 ---参与决策：自上而下+自下而上，心理学研究表明，自己认可的目标，而不是别人强加给你的目标，更能坚持做到。 ---时间约束至关重要。没有时间约束就没有控制。放任自流。 ---通过定期举行的正式的评估会议，上下级共同回顾和检查进展情况。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实施步骤 目标制定 目标实施 成果评价 确定总目标 重新审议组织结构和职责分工 进行目标展开，确定各自的分目标 逐级授权 目标管理实质 重视人的因素 建立目标锁链与目标体系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例：一位销售经理的自述 “月初，根据我同上级商定的大目标，以及与每个业务员制订工作小目标。当然大目标是在与业务员商讨，摸清了可能的小目标后与上级讨价还价制订出来的。我同业务员制订小目标的过程也要费一番周折。首先我得讲明形势与公司的大目标，请他提出他的小目标， 一般来说他提的数值都比较小，我要想方设法让他增加。这时他就会提出要求，什么要提供车啦、要我出面啦、要增加招待费啦，我会根据情况给他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后达成一致。 “ “接下来业务员就要做工作计划，比如拜访几个新客户、请哪几个客户来参观等等。这时我简单提一下对他们计