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电子商务项目 ——标准案例业务操作流程 （2012－07－27） 建立日期：2012-07-27 修改日期：2012-07-27 文控编号：ZQZY-SHYL-WMS 标准案例业务操作流程 版本编号：V 1.0 作 者：陈昊 项目组：电子商务项目组 审核人: 电子商务WMS系统项目经理： 北京中启智源有限公司项目经理： 项目监理： 文档控制 更改记录 日期 更改人 版本号 备注 2012-07-27 陈昊 V1.0 提交 审阅 审阅人 职务 日期 分发 份数 姓名 部门及职务 电子商务后台系统物流部分操作流程（标准案例——单库） 文档控制 2 1. 岗位总览 4 2. 业务流程 5 2.1 收货流程 5 2.1.1 收货点验 6 2.2 上架流程 7 2.2.1 收货上架 7 2.2.2 差异盘点 7 2.3 库内流程 8 2.3.1 库内物动 8 2.3.2 库间物动 8 2.3.3 补货 8 2.3.4 计划盘点 9 2.3.5 报缺、差异盘点 9 2.4 订单处理流程 10 2.4.1 订单汇总 12 2.4.2 订单拣配 12 2.4.3 订单质检 14 2.4.4 订单包装 16 2.4.5 订单包裹 16 2.4.6 出库交接 17 2.5 进退流程 18 2.5.1 进退下架 20 2.5.2 进退质检 20 2.5.3 进退发货 21 2.5.4 发货确认 22 2.6 销退流程 22 2.6.1 销退录入（客户邮寄退货） 23 2.6.2 销退录入（邮递未送达退货） 23 2.6.3 销退上架 24 岗位总览 岗位 职责 仓库经理 维护仓库顺利运营；确保达成指标 订单汇总（生产管理） 按需汇总订单，满足多种条件汇总订单、及时打印移库清单，确保订单及时参与汇总 收货员 及时准确地按照标准验收商品，打印验收入库单，商品上架单 上架员 商品及时准确的上架；移位 进退下架 商品及时准确的下架 进退质检 退货出库质检，打印包装清单 进退交接 与承运商交接采购退货商品 盘点员 报缺商品盘点，缺货预防盘点 拣货员 按照汇总订单拣选商品 质检员 把好出库商品质检关 复拣员 实物报缺商品二次拣选；错拿和多拿商品归位 包装员 核对订单商品，数量按照包装标准作业 包裹关联 扫描订单，扫描包装型号 出库交接 清点包裹实数与系统数核对，与快递交接 销退质检 销退件入库交接；质检并安排上架 业务流程 收货流程 收货点验 涉及岗位：收货主管、审单员、收货员、打单员； 步骤 岗位 系统操作 非系统操作 相关单据和文件 备 注 1 收货员 系统《收货通知》内输入单号查找。 点击整单收货，分配收货任务使用RF进行商品收货 收货时扫描商品条码核对品名、规格、型号颜色与收货单相符 8．录入收货正品数量 10.完成时在系统中进行收货确认，暂存入库 11．实收与应收不符时，进行差异处理 12.印收货单 13．印上架条 14．印上架单（可选） 检查商品外包装完好度 检查商品内包装紧密度（易碎/液体类） 核对品名、规格、型号颜色与收货单相符 清点数量 9．打印收货单完毕 收货单 上架条 上架单 2 收货员 将收货完成的商品码放至待上架区 将上架条、上架单放置到相应商品的分堆上 通知上架人员 上架流程 收货上架 步骤 岗位 系统操作 非系统操作 相关单据和文件 1 上架员 使用RF领取上架任务扫描上架条码 扫描商品条码 按照实际上架数量进行录入 如果实物无法码放或需要移动，需要修改货位编号 全部上架完毕进行上架确认 如果有上架差异需要上架差异中进行处理生成盘点计划 得到收货人员通知后，找到对应待上架商品及上架小条 将商品拖至上架条上指定的库区 核对扫描商品品名、规格、颜色数量与实物是否相符 将商品移动至商品上架推荐货位 上架过程中如果发现推荐货位无法将所有商品上架，仍按系统推荐上架完毕，然后再用库内移位方式将该货位上的该商品全部移动到该商品实际可摆放的货位 差异盘点 步骤 岗位 系统操作 非系统操作 相关单据和文件 1 盘点员 根据盘点计划进行上架货位和下架货位的盘点 根据盘点单进行盘点 盘点单 库内流程 库内物动 步骤 岗位 系统操作 非系统操作 相关单据和文件 1